{"id":15310,"date":"2024-04-22T13:04:58","date_gmt":"2024-04-22T16:04:58","guid":{"rendered":"https:\/\/cmlo.co\/?p=15310"},"modified":"2024-04-22T13:42:09","modified_gmt":"2024-04-22T16:42:09","slug":"do-online-ao-offline-desvendando-o-poder-da-jornada-omnichannel-no-processo-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cmlo.co\/el\/marketing-digital\/do-online-ao-offline-desvendando-o-poder-da-jornada-omnichannel-no-processo-de-vendas\/","title":{"rendered":"Do online ao offline: Desvendando o poder da jornada omnichannel no processo de vendas"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/bctmdFRQR9P4Vva0C_MW9AZer3B-850UqKVzfp_9N1elVis0PdE7bVHY1gv8Sv7nOWSsT5yH1eQ-ZaD1_IoStSUGkdxE1Gw0AW14iOqsLghM5DpOFkDdS8VZ2IV7z2167WNbeUNth4CM9R3-yCCjAQ\" alt=\"\" style=\"width:860px;height:auto\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Fonte: <a href=\"https:\/\/br.freepik.com\/fotos-gratis\/conceito-de-marketing-de-midia-social-para-marketing-com-aplicativos_36295055.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Freepik<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>No mundo hiperconectado de hoje, a maneira como as empresas se relacionam com os clientes est\u00e1 passando por uma transforma\u00e7\u00e3o significativa. No centro dessa revolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 o conceito de omnicanalidade, uma abordagem que reconhece a multiplicidade de canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis e os integra de maneira fluida e harmoniosa para oferecer uma experi\u00eancia excepcional ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A jornada omnichannel no processo de vendas \u00e9 muito mais do que uma simples estrat\u00e9gia de marketing ou uma vantagem competitiva. Na verdade, \u00e9 uma mudan\u00e7a de paradigma que coloca o cliente no centro de todas as intera\u00e7\u00f5es comerciais. Ao permitir que os clientes escolham o ponto de contato mais conveniente para eles, as empresas podem criar uma experi\u00eancia unificada que ultrapassa as barreiras tradicionais dos canais de comunica\u00e7\u00e3o quando usados de forma isolada.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai conhecer mais profundamente o conceito de omnicanalidade, sua import\u00e2ncia no cen\u00e1rio atual e descobrir como implementar essa poderosa abordagem em sua pr\u00f3pria empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 omnichannel (omnicanalidade)?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cmlo.co\/el\/marketing-digital\/omnichannel-inbound-como-construir-um-plano\/\">Omnichannel<\/a>, ou omnicanalidade, \u00e9 uma estrat\u00e9gia de vendas que busca integrar todas as plataformas e canais de comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa, oferecendo uma experi\u00eancia consistente e cont\u00ednua ao cliente, independentemente do ponto de contato escolhido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que, seja por meio de lojas f\u00edsicas, sites, redes sociais, aplicativos m\u00f3veis ou qualquer outro canal, o cliente experimentar\u00e1 uma jornada fluida e harmoniosa em toda a sua jornada de compras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia<\/h3>\n\n\n\n<p>A import\u00e2ncia da jornada omnichannel no processo de vendas est\u00e1 na capacidade de oferecer uma experi\u00eancia excepcional ao cliente. Segundo a <a href=\"https:\/\/forbes.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forbes<\/a>, 92% dos consumidores esperam uma experi\u00eancia de compra integrada entre canais. Ent\u00e3o, ao eliminar as barreiras entre os canais, as empresas podem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Melhorar significativamente o engajamento, a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Construir relacionamentos mais s\u00f3lidos;<\/li>\n\n\n\n<li>Coletar dados e insights para tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas mais informadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Ter mais competitividade no mercado;<\/li>\n\n\n\n<li>Impulsionar as vendas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferen\u00e7as entre estrat\u00e9gia multicanal e omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora os termos &#8220;multicanal&#8221; e &#8220;omnichannel&#8221; sejam frequentemente usados de forma sin\u00f4nima e intercambi\u00e1vel, \u00e9 fundamental entender que eles representam abordagens distintas para a intera\u00e7\u00e3o com o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/MBbJrKtqvkLSBW1kuMb7Tuij1kJ_FVcDuPpc9wuB7I5B9aBH7-egZPzp9QR1NIMvmXdjscU26HDZG2y1RtTMJ_iYcDl5z8zlqJrtNqLKOOtMy3cG2Kk6snJbPwByiAuU10V58bRr7SNChvtNdG3gXg\" alt=\"DiagramaDescri\u00e7\u00e3o gerada automaticamente\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Na estrat\u00e9gia multicanal, as empresas oferecem m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o para os clientes, como lojas f\u00edsicas, sites, aplicativos m\u00f3veis e redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, esses canais operam de forma independente e muitas vezes n\u00e3o est\u00e3o integrados entre si. Isso significa que a experi\u00eancia do cliente pode variar significativamente de um canal para outro, criando silos de comunica\u00e7\u00e3o e inconsist\u00eancias na mensagem da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, na jornada omnichannel, todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e3o integrados e operam de forma harmoniosa e coesa. Isso significa que os clientes podem alternar facilmente entre diferentes pontos de contato, sem interrup\u00e7\u00f5es na experi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o dos canais permite que as empresas ofere\u00e7am uma experi\u00eancia consistente em todos os pontos de contato, independentemente de onde o cliente escolha interagir com a marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de estrat\u00e9gias omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p>Abaixo, veremos dois exemplos de jornada omnichannel, uma B2C e uma B2B para entendermos melhor como elas acontecem na pr\u00e1tica:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B2C<\/h3>\n\n\n\n<p>Bruno, um entusiasta do basquete, enfrentava um dilema comum: a falta de um t\u00eanis adequado para jogar. Ent\u00e3o, inspirado por um jogador da NBA que usava t\u00eanis da Nike, decidiu investigar mais sobre o modelo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sua pesquisa come\u00e7ou no Google e rapidamente o levou ao site da Nike, onde foi recebido por uma enxurrada de an\u00fancios do t\u00eanis desejado. N\u00e3o s\u00f3 online, mas tamb\u00e9m na vida real, a presen\u00e7a da Nike era ineg\u00e1vel, com outdoors chamativos espalhados pela cidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A busca de Bruno por opini\u00f5es levou-o a avalia\u00e7\u00f5es online, e at\u00e9 seu irm\u00e3o mais novo contribuiu para o interesse, mencionando o t\u00eanis visto no <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/el\/social\/tiktok\/\">TikTok<\/a>. Ap\u00f3s uma considera\u00e7\u00e3o cuidadosa e desenvolvendo uma forte confian\u00e7a na marca, decidiu adquirir o t\u00e3o cobi\u00e7ado t\u00eanis da Nike em um shopping.<\/p>\n\n\n\n<p>A jornada de Bruno destaca a import\u00e2ncia de uma estrat\u00e9gia de marketing B2C multifacetada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cada ponto de contato com a marca, seja atrav\u00e9s de patroc\u00ednio de atletas, pesquisa online, remarketing, avalia\u00e7\u00f5es de consumidores ou influ\u00eancia das redes sociais, desempenha um papel crucial na decis\u00e3o de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sem esses elementos, a venda poderia n\u00e3o ter ocorrido. Isso demonstra que na era digital, uma abordagem hol\u00edstica para alcan\u00e7ar e engajar clientes \u00e9 essencial para converter interesse em vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B2B<\/h3>\n\n\n\n<p>Um coordenador de marketing encontrou-se na busca por inova\u00e7\u00f5es para impulsionar a gera\u00e7\u00e3o de leads de sua empresa. Sua jornada omnichannel come\u00e7ou com uma visita ao Digitalks Expo 2023, onde uma palestra da <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/el\/\">ag\u00eancia de marketing e publicidade<\/a> CMLO&amp;CO capturou sua aten\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/5F_KoEFMrI67NoLmdYzOYZKMN5pZ4fkAC0fyU4Tdk5fDfkBFy8vo8BGbC5XagwaO0OzPqC-ohDPfKYpvqzO3sjvoRauc04HrIN__z0pI30QrGPHkv0-c_QOSmyAa2c-NvZB_iQl6V1iGAwYF_BxqxA\" alt=\"Pessoas em esta\u00e7\u00e3o de tremDescri\u00e7\u00e3o gerada automaticamente\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Impressionado, ele mergulhou mais fundo no universo da CMLO&amp;CO, inscrevendo-se na newsletter, participando de um webinar sobre branding e explorando conte\u00fados no site da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s preencher um formul\u00e1rio e discutir or\u00e7amentos e propostas com a equipe de pr\u00e9-vendas e especialistas, parecia que um neg\u00f3cio estava prestes a ser fechado. No entanto, apesar dos esfor\u00e7os persistentes da CMLO&amp;CO, o profissional optou por uma ag\u00eancia mais acess\u00edvel financeiramente. Mesmo assim, a CMLO&amp;CO n\u00e3o saiu de seu radar, mantendo-se presente atrav\u00e9s de newsletters, redes sociais e artigos de blog.<\/p>\n\n\n\n<p>Tr\u00eas meses depois, descontente com a ag\u00eancia escolhida, o coordenador de marketing retornou \u00e0 CMLO&amp;CO, pronto para uma nova negocia\u00e7\u00e3o. Desta vez, com a certeza da qualidade e do valor que a empresa oferecia, o neg\u00f3cio foi finalmente fechado.<\/p>\n\n\n\n<p>A conclus\u00e3o dessa hist\u00f3ria ressalta uma verdade no <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/el\/marketing-digital\/5-tendencias-de-marketing-b2b\/\">mundo B2B<\/a>: o valor percebido e a persist\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o fundamentais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A CMLO&amp;CO, com sua r\u00e9gua de relacionamento e presen\u00e7a constante, manteve-se na mente do profissional de marketing, provando que, \u00e0s vezes, a paci\u00eancia e a consist\u00eancia podem eventualmente converter um prospect em cliente, mesmo ap\u00f3s um desvio inicial no caminho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E o que podemos aprender com esses exemplos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao analisarmos esses dois exemplos, podemos observar diferen\u00e7as significativas entre a jornada omnichannel B2C e B2B.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto no B2C o foco pode estar mais na conveni\u00eancia e na personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra, no B2B, a \u00eanfase pode recair sobre o relacionamento de longo prazo, a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e a personaliza\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de acordo com as necessidades espec\u00edficas do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, segundo a <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2022\/09\/what-b2bs-need-to-know-about-their-buyers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Universidade de Havard<\/a>, compradores B2B t\u00eam um pequeno grupo de fornecedores em mente antes de fazer pesquisas, e, quase sempre, acabam comprando de algum deles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, as vendas B2B s\u00e3o baseadas em disponibilidade mental. Somente 10% compram de fornecedores totalmente desconhecidos. Isso significa que para ter sucesso, as marcas precisam estar na mente dos compradores no momento da compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/-8Q8p4l68gfUX9hrKK0Sc66Msb6m1yV59sLpqu5xq7hFrQBDRKejiIUe1dB-_74i39mfmmuFr7o5S8ttnkF2pzbhr0ljX_VcdHnP1HVl3iC_XBcwdpzsxsGH-OXyqkRXmXGcQ6X22k5fPBS11IL_aA\" alt=\"Gr\u00e1fico, Gr\u00e1fico de pizzaDescri\u00e7\u00e3o gerada automaticamente\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 passos simples para implementar a omnicanalidade em sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Implementar uma jornada omnichannel em sua empresa pode parecer uma tarefa complexa. Contudo, seguindo alguns passos simples, voc\u00ea pode come\u00e7ar a desbloquear todo o potencial dessa poderosa estrat\u00e9gia. Aqui est\u00e3o cinco passos que voc\u00ea pode seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Entenda quem \u00e9 o seu cliente ideal<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de iniciar qualquer iniciativa de omnicanalidade, \u00e9 fundamental compreender profundamente quem \u00e9 o seu cliente ideal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, realize <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/el\/branding\/pesquisa-de-mercado\/\">pesquisas de mercado<\/a>, an\u00e1lises demogr\u00e1ficas e estudos de comportamento do consumidor para identificar quem s\u00e3o seus clientes, suas prefer\u00eancias, necessidades e comportamentos de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais voc\u00ea entender seu p\u00fablico-alvo, mais eficaz ser\u00e1 sua estrat\u00e9gia omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Mapeie a jornada de experi\u00eancia do seu cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez que voc\u00ea tenha uma compreens\u00e3o s\u00f3lida de quem s\u00e3o seus clientes, \u00e9 hora de mapear sua jornada de experi\u00eancia. Essa compreens\u00e3o permitir\u00e1 que voc\u00ea identifique lacunas na experi\u00eancia e oportunidades de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica aqui \u00e9 identificar todos os pontos de contato que o cliente tem com sua marca, desde o momento em que ele descobre seu produto ou servi\u00e7o at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Isso inclui, por exemplo, pontos de contato online, como sites e redes sociais, e offline, como lojas f\u00edsicas e atendimento ao cliente por telefone.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Defina em quais canais a sua marca precisa estar<\/h3>\n\n\n\n<p>Com base na jornada do cliente, determine quais canais de comunica\u00e7\u00e3o online e offline s\u00e3o mais relevantes para sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao escolher os canais certos, voc\u00ea pode garantir que sua marca esteja presente onde seus clientes est\u00e3o. E, com isso, oferecer uma experi\u00eancia integrada em todos os pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Promova uma comunica\u00e7\u00e3o integrada com uma \u00fanica voz<\/h3>\n\n\n\n<p>Seguidos os passos citados anteriormente, \u00e9 fundamental promover uma comunica\u00e7\u00e3o integrada com uma \u00fanica voz. Ou seja, garantir que a mensagem e a identidade da marca sejam consistentes em todos os canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, isso significa que independentemente de os clientes interagirem com sua marca por meio de seu site, redes sociais, lojas f\u00edsicas ou qualquer outro canal, eles devem receber uma experi\u00eancia coesa e alinhada com os valores e a miss\u00e3o de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Use dados e indicadores para tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, use dados e indicadores para medir o desempenho de sua estrat\u00e9gia omnicanal e tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas informadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Analise <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/el\/marketing-digital\/metricas-de-marketing\/\">m\u00e9tricas<\/a> como taxa de convers\u00e3o, tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia, taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para avaliar a efic\u00e1cia de seus esfor\u00e7os omnicanal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, colete feedback dos clientes por meio de pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises de m\u00eddia social para identificar \u00e1reas de melhoria e continuar refinando sua estrat\u00e9gia ao longo do tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>A jornada omnichannel \u00e9 mais do que uma tend\u00eancia. \u00c9, na verdade, uma transforma\u00e7\u00e3o na forma como as empresas interagem com seu p\u00fablico. \u00c9 uma jornada cont\u00ednua e em constante evolu\u00e7\u00e3o que requer vis\u00e3o, adapta\u00e7\u00e3o e um compromisso com a excel\u00eancia na experi\u00eancia do cliente.Voc\u00ea est\u00e1 usando todo o PODER DA JORNADA OMNICHANNEL para vender mais? N\u00e3o? Ent\u00e3o <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/el\/\">conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es em comunica\u00e7\u00e3o da CMLO&amp;CO<\/a> e desbloqueie o potencial completo da sua estrat\u00e9gia de vendas!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonte: Freepik No mundo hiperconectado de hoje, a maneira como as empresas se relacionam com os clientes est\u00e1 passando por uma transforma\u00e7\u00e3o significativa. 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