compartilhem contexto, dados e objetivos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nO consumidor deixa de ser tratado como uma pessoa diferente em cada plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Omnichannel e multicanal s\u00e3o a mesma coisa?<\/h2>\n\n\n\n
N\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Embora os conceitos sejam frequentemente utilizados como sin\u00f4nimos, existe uma diferen\u00e7a importante.<\/p>\n\n\n\n
In marketing multicanal<\/strong>, a empresa est\u00e1 presente em diversos canais.<\/p>\n\n\n\nEla possui loja f\u00edsica, site, Instagram, aplicativo e campanhas no Google, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, cada canal pode funcionar praticamente de maneira independente.<\/p>\n\n\n\n
In omnichannel<\/strong>, esses pontos de contato s\u00e3o pensados como partes de uma mesma jornada.<\/p>\n\n\n\nImagine que um consumidor pesquise um produto no site e posteriormente visite uma loja.<\/p>\n\n\n\n
Em uma opera\u00e7\u00e3o completamente desconectada, a experi\u00eancia digital termina quando ele fecha o navegador.<\/p>\n\n\n\n
Em uma estrat\u00e9gia mais integrada, dados, estoque, comunica\u00e7\u00e3o, atendimento e relacionamento podem contribuir para que a jornada continue independentemente do canal utilizado.<\/p>\n\n\n\n
Portanto:<\/p>\n\n\n\n
Multicanal = presen\u00e7a em v\u00e1rios canais.<\/strong><\/p>\n\n\n\nOmnichannel = integra\u00e7\u00e3o entre esses canais.<\/strong><\/p>\n\n\n\nEssa diferen\u00e7a parece pequena, mas muda significativamente a estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Por que o omnichannel se tornou t\u00e3o importante para o varejo?<\/h2>\n\n\n\n
Porque a jornada de compra deixou de ser linear.<\/p>\n\n\n\n
O consumidor n\u00e3o necessariamente v\u00ea um an\u00fancio, acessa uma p\u00e1gina e compra imediatamente.<\/p>\n\n\n\n
Ele pode:<\/p>\n\n\n\n
Descobrir \u2192 pesquisar \u2192 comparar \u2192 visitar \u2192 experimentar \u2192 reconsiderar \u2192 comprar \u2192 retirar \u2192 avaliar \u2192 comprar novamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\nE cada uma dessas etapas pode acontecer em um ambiente diferente.<\/p>\n\n\n\n
Isso significa que analisar os canais isoladamente pode criar uma vis\u00e3o incompleta da jornada.<\/p>\n\n\n\n
Uma campanha digital pode parecer pouco eficiente quando analisada apenas pelas vendas realizadas no e-commerce, mas ter influenciado consumidores que posteriormente compraram em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, uma experi\u00eancia positiva na loja pode estimular uma recompra realizada semanas depois pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n
No varejo omnichannel, o canal da convers\u00e3o nem sempre \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pela convers\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nO consumidor n\u00e3o pensa em canais<\/h2>\n\n\n\n
Essa talvez seja uma das ideias mais importantes para entender omnichannel.<\/p>\n\n\n\n
O consumidor n\u00e3o pensa:<\/p>\n\n\n\n
\u201cAgora estou interagindo com o canal de m\u00eddia paga desta empresa.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Ele simplesmente est\u00e1 interagindo com a marca.<\/p>\n\n\n\n
Quando encontra um pre\u00e7o no site e outro completamente diferente na loja, existe uma quebra de expectativa.<\/p>\n\n\n\n
Quando v\u00ea um produto dispon\u00edvel online, mas chega \u00e0 unidade e n\u00e3o consegue encontr\u00e1-lo, existe frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Quando precisa explicar novamente todo o problema ao mudar do WhatsApp para outro canal de atendimento, percebe a falta de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, omnichannel n\u00e3o \u00e9 apenas uma estrat\u00e9gia de m\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n
It's a experi\u00eancia do consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nComo integrar campanhas online e experi\u00eancias f\u00edsicas?<\/h2>\n\n\n\n
A integra\u00e7\u00e3o come\u00e7a antes da escolha das plataformas.<\/p>\n\n\n\n
Ela exige uma vis\u00e3o comum sobre p\u00fablico, dados, objetivos e jornada.<\/p>\n\n\n\n
1. Mapeie a jornada completa do consumidor<\/h3>\n\n\n\n
O primeiro passo \u00e9 entender como as pessoas realmente compram.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o como a empresa gostaria que elas comprassem.<\/p>\n\n\n\n
Um consumidor pode descobrir uma cole\u00e7\u00e3o por meio de um influenciador, pesquisar a marca no Google, visitar o e-commerce, verificar uma unidade pr\u00f3xima e realizar a compra presencialmente.<\/p>\n\n\n\n
Outro pode experimentar o produto na loja e comprar posteriormente pela internet.<\/p>\n\n\n\n
Mapear esses caminhos ajuda a identificar os pontos nos quais online e offline precisam se conectar.<\/p>\n\n\n\n
Algumas perguntas importantes s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
Onde acontece a descoberta?<\/strong><\/p>\n\n\n\nOnde o consumidor pesquisa?<\/strong><\/p>\n\n\n\nOnde ele compara?<\/strong><\/p>\n\n\n\nO que leva algu\u00e9m at\u00e9 a loja?<\/strong><\/p>\n\n\n\nOnde acontece a convers\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\nComo ocorre a recompra?<\/strong><\/p>\n\n\n\nQuanto melhor a empresa entende essa jornada, menor a chance de investir em canais isolados.<\/p>\n\n\n\n
2. Use m\u00eddia digital para gerar fluxo f\u00edsico<\/h2>\n\n\n\n
Uma das aplica\u00e7\u00f5es mais importantes do omnichannel est\u00e1 na capacidade de transformar m\u00eddia digital em visitas \u00e0s lojas.<\/p>\n\n\n\n
Campanhas podem trabalhar elementos como:<\/p>\n\n\n\n
\n- localiza\u00e7\u00e3o das unidades;<\/li>\n\n\n\n
- disponibilidade de produtos;<\/li>\n\n\n\n
- lan\u00e7amentos;<\/li>\n\n\n\n
- eventos;<\/li>\n\n\n\n
- promo\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n
- retirada em loja;<\/li>\n\n\n\n
- servi\u00e7os exclusivos;<\/li>\n\n\n\n
- experi\u00eancias presenciais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
A geolocaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode fazer parte dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n
Uma marca pode adaptar campanhas conforme a proximidade entre consumidor e unidade, transformando conveni\u00eancia em argumento.<\/p>\n\n\n\n
Em vez de apenas:<\/p>\n\n\n\n
\u201cConhe\u00e7a nossa nova cole\u00e7\u00e3o.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\nA comunica\u00e7\u00e3o pode trabalhar:<\/p>\n\n\n\n
\u201cConhe\u00e7a a nova cole\u00e7\u00e3o na loja mais pr\u00f3xima de voc\u00ea.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\nNesse contexto, a m\u00eddia n\u00e3o compete com a loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n
Ela ajuda a gerar fluxo para ela.<\/p>\n\n\n\n
3. Transforme a loja f\u00edsica em parte da jornada digital<\/h2>\n\n\n\n
A integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m funciona no sentido contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
O ambiente f\u00edsico pode estimular novas intera\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n\n\n\n
QR Codes, aplicativos, programas de fidelidade, cadastro, Wi-Fi, conte\u00fados exclusivos e atendimento via WhatsApp s\u00e3o alguns exemplos de recursos capazes de conectar experi\u00eancias presenciais ao relacionamento digital.<\/p>\n\n\n\n
Imagine que um consumidor experimente um produto, mas decida n\u00e3o comprar naquele momento.<\/p>\n\n\n\n
A jornada n\u00e3o precisa necessariamente terminar ali.<\/p>\n\n\n\n
Dependendo da estrat\u00e9gia, ele pode salvar o produto, receber informa\u00e7\u00f5es posteriormente ou continuar a intera\u00e7\u00e3o em outro canal.<\/p>\n\n\n\n
A loja deixa de representar apenas o lugar onde uma venda acontece.<\/p>\n\n\n\n
Ela passa a funcionar como um ponto de contato dentro de uma jornada maior<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n4. Integre m\u00eddia e estoque<\/h2>\n\n\n\n
Poucas coisas prejudicam tanto uma experi\u00eancia quanto anunciar algo que o consumidor n\u00e3o consegue comprar.<\/p>\n\n\n\n
Em opera\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas, disponibilidade de produtos e comunica\u00e7\u00e3o podem trabalhar de forma mais coordenada.<\/p>\n\n\n\n
Isso permite estrat\u00e9gias como:<\/p>\n\n\n\n
\u201cDispon\u00edvel para retirada hoje.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u201cEncontre na unidade mais pr\u00f3xima.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u201cCompre online e retire na loja.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\nAl\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia, essa integra\u00e7\u00e3o ajuda a tornar a m\u00eddia mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Se determinado produto est\u00e1 indispon\u00edvel em uma regi\u00e3o, por exemplo, pode n\u00e3o fazer sentido continuar concentrando investimento em uma campanha cuja principal promessa depende daquela disponibilidade.<\/p>\n\n\n\n
Marketing, tecnologia e opera\u00e7\u00e3o precisam conversar.<\/p>\n\n\n\n
5. Use dados para reconhecer o consumidor entre canais<\/h2>\n\n\n\n
Uma das maiores oportunidades \u2014 e tamb\u00e9m um dos maiores desafios \u2014 do omnichannel est\u00e1 nos dados.<\/p>\n\n\n\n
Uma pessoa pode interagir com uma marca dezenas de vezes antes de comprar.<\/p>\n\n\n\n
Ela pode:<\/p>\n\n\n\n
ver um an\u00fancio;<\/p>\n\n\n\n
entrar no site;<\/p>\n\n\n\n
cadastrar-se;<\/p>\n\n\n\n
visitar uma loja;<\/p>\n\n\n\n
usar um cupom;<\/p>\n\n\n\n
comprar;<\/p>\n\n\n\n
entrar no programa de fidelidade;<\/p>\n\n\n\n
comprar novamente pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n
Quando essas informa\u00e7\u00f5es permanecem isoladas, a empresa enxerga v\u00e1rias intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Quando consegue integr\u00e1-las de forma adequada, passa a enxergar melhor a jornada do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nCRM, plataformas de dados, analytics, sistemas de vendas e programas de fidelidade podem desempenhar pap\u00e9is importantes nessa estrutura, sempre considerando consentimento, governan\u00e7a e as regras de prote\u00e7\u00e3o de dados aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n
6. Personalize campanhas de acordo com o comportamento<\/h2>\n\n\n\n
A integra\u00e7\u00e3o de dados tamb\u00e9m permite reduzir comunica\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas.<\/p>\n\n\n\n
Um cliente que acabou de comprar n\u00e3o deveria necessariamente receber a mesma mensagem de algu\u00e9m que nunca teve contato com a marca.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, algu\u00e9m que costuma comprar presencialmente pode responder a est\u00edmulos diferentes de um consumidor predominantemente digital.<\/p>\n\n\n\n
A estrat\u00e9gia pode considerar diferentes contextos:<\/p>\n\n\n\n
Novo consumidor:<\/strong> descoberta e constru\u00e7\u00e3o de interesse.<\/p>\n\n\n\nVisitante recorrente:<\/strong> considera\u00e7\u00e3o e diferenciais.<\/p>\n\n\n\nCliente recente:<\/strong> relacionamento e produtos complementares.<\/p>\n\n\n\nCliente inativo:<\/strong> reativa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nCliente recorrente:<\/strong> fideliza\u00e7\u00e3o e aumento de valor.<\/p>\n\n\n\nOmnichannel n\u00e3o significa repetir a mesma campanha em todos os lugares.<\/p>\n\n\n\n
Significa utilizar os canais de forma coordenada para construir continuidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n7. Conecte CRM e m\u00eddia<\/h2>\n\n\n\n
CRM n\u00e3o precisa funcionar apenas como ferramenta de e-mail ou relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
Quando existe infraestrutura adequada, dados pr\u00f3prios podem ajudar a orientar estrat\u00e9gias de m\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n
A empresa pode desenvolver campanhas espec\u00edficas para diferentes segmentos da base, como clientes recorrentes, consumidores inativos ou pessoas que demonstraram interesse em determinadas categorias.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, a m\u00eddia pode ajudar a alimentar o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
Uma campanha pode gerar cadastro.<\/p>\n\n\n\n
O cadastro entra no CRM.<\/p>\n\n\n\n
O CRM inicia uma jornada de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
Uma visita \u00e0 loja gera uma nova intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Uma compra atualiza o perfil daquele cliente.<\/p>\n\n\n\n
Esse ciclo torna o marketing progressivamente mais inteligente.<\/p>\n\n\n\n
8. Use experi\u00eancias f\u00edsicas como ativos de marketing<\/h2>\n\n\n\n
Lojas n\u00e3o precisam funcionar apenas como pontos de venda.<\/p>\n\n\n\n
Elas tamb\u00e9m podem ser espa\u00e7os de experi\u00eancia, relacionamento e produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n
Lan\u00e7amentos, eventos, demonstra\u00e7\u00f5es, personaliza\u00e7\u00e3o, ativa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias exclusivas podem gerar tr\u00e1fego presencial e repercuss\u00e3o digital ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n
Uma a\u00e7\u00e3o realizada em uma \u00fanica unidade pode produzir:<\/p>\n\n\n\n
conte\u00fado para redes sociais;<\/p>\n\n\n\n
campanhas de m\u00eddia;<\/p>\n\n\n\n
UGC;<\/p>\n\n\n\n
material para influenciadores;<\/p>\n\n\n\n
PR;<\/p>\n\n\n\n
cadastros;<\/p>\n\n\n\n
novos p\u00fablicos para relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
A experi\u00eancia f\u00edsica passa a alimentar o ecossistema digital.<\/p>\n\n\n\n
E o digital amplia o alcance da experi\u00eancia f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n
Qual \u00e9 o papel da m\u00eddia em uma estrat\u00e9gia omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n
A m\u00eddia funciona como um dos principais conectores entre os diferentes momentos da jornada.<\/p>\n\n\n\n
Ela pode gerar descoberta, considera\u00e7\u00e3o, tr\u00e1fego, retorno, visita e recompra.<\/p>\n\n\n\n
O problema surge quando cada campanha possui apenas um objetivo isolado.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n
Social gera engajamento.<\/p>\n\n\n\n
Search gera convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
CRM gera recompra.<\/p>\n\n\n\n
Loja f\u00edsica gera vendas presenciais.<\/p>\n\n\n\n
Essa separa\u00e7\u00e3o facilita a organiza\u00e7\u00e3o interna, mas nem sempre representa o comportamento real do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Uma estrat\u00e9gia omnichannel procura entender como esses pontos trabalham juntos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nO objetivo n\u00e3o \u00e9 eliminar indicadores por canal.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 evitar que eles sejam interpretados fora do contexto da jornada.<\/p>\n\n\n\n
Como medir marketing omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n
Essa \u00e9 uma das partes mais complexas da estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n
Se algu\u00e9m v\u00ea uma campanha digital e compra na loja f\u00edsica tr\u00eas dias depois, qual canal recebe o cr\u00e9dito?<\/p>\n\n\n\n
Se experimenta um produto na loja e compra pelo aplicativo posteriormente, a venda pertence ao digital ou ao f\u00edsico?<\/p>\n\n\n\n
A resposta mais \u00fatil talvez seja: a jornada pertence \u00e0 marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\nPor isso, a mensura\u00e7\u00e3o omnichannel precisa ir al\u00e9m de m\u00e9tricas isoladas.<\/p>\n\n\n\n
Dependendo da infraestrutura dispon\u00edvel, empresas podem acompanhar indicadores como:<\/p>\n\n\n\n
\n- vendas totais;<\/li>\n\n\n\n
- vendas por canal;<\/li>\n\n\n\n
- fluxo em lojas;<\/li>\n\n\n\n
- novos clientes;<\/li>\n\n\n\n
- frequ\u00eancia de compra;<\/li>\n\n\n\n
- ticket m\u00e9dio;<\/li>\n\n\n\n
- recompra;<\/li>\n\n\n\n
- CAC;<\/li>\n\n\n\n
- LTV;<\/li>\n\n\n\n
- participa\u00e7\u00e3o de clientes identificados;<\/li>\n\n\n\n
- uso de retirada em loja;<\/li>\n\n\n\n
- convers\u00f5es online e offline;<\/li>\n\n\n\n
- evolu\u00e7\u00e3o de segmentos do CRM.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Modelos de atribui\u00e7\u00e3o, testes incrementais e an\u00e1lises por regi\u00e3o ou per\u00edodo tamb\u00e9m podem ajudar a compreender melhor o impacto das campanhas.<\/p>\n\n\n\n
O objetivo n\u00e3o \u00e9 encontrar uma m\u00e9trica perfeita.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 construir uma vis\u00e3o progressivamente mais pr\u00f3xima do impacto real do marketing sobre o neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nOmnichannel exige integra\u00e7\u00e3o entre marketing e opera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Existe um limite para aquilo que uma campanha consegue resolver.<\/p>\n\n\n\n
Uma comunica\u00e7\u00e3o pode prometer uma experi\u00eancia integrada.<\/p>\n\n\n\n
Mas, se os sistemas n\u00e3o conversam, o estoque est\u00e1 incorreto ou a equipe da loja desconhece a a\u00e7\u00e3o, a promessa quebra no contato com a realidade.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, uma estrat\u00e9gia omnichannel envolve diferentes \u00e1reas:<\/p>\n\n\n\n
Marketing + m\u00eddia + CRM + tecnologia + e-commerce + lojas + atendimento + dados.<\/strong><\/p>\n\n\n\nQuanto maior a integra\u00e7\u00e3o entre essas frentes, mais consistente tende a ser a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Omnichannel n\u00e3o \u00e9 apenas um projeto de marketing.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 uma forma de organizar a experi\u00eancia de compra em torno do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
O papel dos dados pr\u00f3prios no varejo omnichannel<\/h2>\n\n\n\n
\u00c0 medida que o varejo integra seus canais, os first-party data<\/strong> ganham ainda mais import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\nDados gerados diretamente na rela\u00e7\u00e3o entre consumidor e marca podem ajudar a entender:<\/p>\n\n\n\n
\n- frequ\u00eancia de compra;<\/li>\n\n\n\n
- categorias preferidas;<\/li>\n\n\n\n
- canais utilizados;<\/li>\n\n\n\n
- unidades frequentadas;<\/li>\n\n\n\n
- hist\u00f3rico de relacionamento;<\/li>\n\n\n\n
- comportamento de recompra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Quando tratados com governan\u00e7a e de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, esses dados ajudam a reduzir a depend\u00eancia de segmenta\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas e tornam a comunica\u00e7\u00e3o mais relevante.<\/p>\n\n\n\n
A empresa passa a conhecer melhor quem j\u00e1 possui relacionamento com a marca.<\/p>\n\n\n\n
E isso muda a maneira como aquisi\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e m\u00eddia podem ser planejadas.<\/p>\n\n\n\n
Marketing omnichannel n\u00e3o \u00e9 estar em todos os canais<\/h2>\n\n\n\n
Talvez esse seja o principal ponto.<\/p>\n\n\n\n
Uma empresa n\u00e3o se torna omnichannel porque possui loja, aplicativo, site, Instagram, TikTok, WhatsApp e campanhas de m\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n
Adicionar canais sem integra\u00e7\u00e3o pode simplesmente adicionar complexidade.<\/p>\n\n\n\n
A pergunta mais importante n\u00e3o \u00e9:<\/p>\n\n\n\n
\u201cEm quantos canais estamos presentes?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\nMas:<\/p>\n\n\n\n
\u201cQu\u00e3o f\u00e1cil \u00e9 para o consumidor continuar sua jornada quando muda de canal?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u00c9 essa continuidade que diferencia presen\u00e7a multicanal de uma verdadeira estrat\u00e9gia omnichannel.<\/p>\n\n\n\n
Como construir uma estrat\u00e9gia omnichannel orientada a crescimento?<\/h2>\n\n\n\n
O primeiro passo \u00e9 abandonar a divis\u00e3o r\u00edgida entre online e offline.<\/p>\n\n\n\n
O consumidor j\u00e1 fez isso h\u00e1 bastante tempo.<\/p>\n\n\n\n
Ele pesquisa digitalmente e compra presencialmente.<\/p>\n\n\n\n
Experimenta presencialmente e compra digitalmente.<\/p>\n\n\n\n
Descobre nas redes sociais e pesquisa no Google.<\/p>\n\n\n\n
Recebe um e-mail e conversa pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Compra pelo aplicativo e retira na loja.<\/p>\n\n\n\n
Para ele, existe apenas uma marca.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, empresas precisam construir estrat\u00e9gias que conectem m\u00eddia, dados, criatividade, tecnologia e experi\u00eancia<\/strong> ao redor dessa jornada.<\/p>\n\n\n\nQuando essa integra\u00e7\u00e3o acontece, o marketing deixa de otimizar apenas canais individualmente e passa a trabalhar sobre algo mais importante: o crescimento da rela\u00e7\u00e3o entre consumidor e marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nMASTER CIDADANIA - CMLO<\/a><\/strong> desenvolve estrat\u00e9gias integradas de marketing, m\u00eddia e dados para conectar diferentes momentos da jornada do consumidor e transformar canais em um ecossistema orientado a resultados.<\/p>\n\n\n\nPorque omnichannel n\u00e3o significa simplesmente estar em todos os lugares.<\/p>\n\n\n\n
Significa fazer com que cada intera\u00e7\u00e3o contribua para a pr\u00f3xima<\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O consumidor pode descobrir um produto no Instagram, pesquisar avalia\u00e7\u00f5es no Google, comparar pre\u00e7os no site, experimentar o item em uma loja f\u00edsica e finalizar a compra pelo aplicativo. Para ele, tudo isso faz parte da mesma rela\u00e7\u00e3o com a marca. Para muitas empresas, por\u00e9m, cada uma dessas intera\u00e7\u00f5es ainda pertence a uma \u00e1rea diferente, […]<\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":25788,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"segmento":[],"solucao":[],"class_list":["post-25785","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25785","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25785"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25785\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25787,"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25785\/revisions\/25787"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25785"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25785"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25785"},{"taxonomy":"segmento","embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/segmento?post=25785"},{"taxonomy":"solucao","embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/solucao?post=25785"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}