{"id":15310,"date":"2024-04-22T13:04:58","date_gmt":"2024-04-22T16:04:58","guid":{"rendered":"https:\/\/cmlo.co\/?p=15310"},"modified":"2024-04-22T13:42:09","modified_gmt":"2024-04-22T16:42:09","slug":"do-online-ao-offline-desvendando-o-poder-da-jornada-omnichannel-no-processo-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cmlo.co\/es\/marketing-digital\/do-online-ao-offline-desvendando-o-poder-da-jornada-omnichannel-no-processo-de-vendas\/","title":{"rendered":"De lo online a lo offline: liberar el poder del viaje omnicanal en el proceso de ventas"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/bctmdFRQR9P4Vva0C_MW9AZer3B-850UqKVzfp_9N1elVis0PdE7bVHY1gv8Sv7nOWSsT5yH1eQ-ZaD1_IoStSUGkdxE1Gw0AW14iOqsLghM5DpOFkDdS8VZ2IV7z2167WNbeUNth4CM9R3-yCCjAQ\" alt=\"\" style=\"width:860px;height:auto\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Fuente: <a href=\"https:\/\/br.freepik.com\/fotos-gratis\/conceito-de-marketing-de-midia-social-para-marketing-com-aplicativos_36295055.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Freepik<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>En el mundo hiperconectado de hoy, la forma en que las empresas se relacionan con los clientes est\u00e1 experimentando una transformaci\u00f3n significativa. En el centro de esta revoluci\u00f3n est\u00e1 el concepto de omnicanalidad, un enfoque que reconoce la multiplicidad de canales de comunicaci\u00f3n disponibles y los integra de forma fluida y armoniosa para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>El viaje omnicanal en el proceso de ventas es mucho m\u00e1s que una estrategia de marketing o una ventaja competitiva. De hecho, es un cambio de paradigma que sit\u00faa al cliente en el centro de todas las interacciones comerciales. Al permitir a los clientes elegir el punto de contacto que m\u00e1s les convenga, las empresas pueden crear una experiencia unificada que supera las barreras tradicionales de los canales de comunicaci\u00f3n cuando se utilizan de forma aislada.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, aprender\u00e1 m\u00e1s sobre el concepto de omnicanalidad, su importancia en el escenario actual y descubrir\u00e1 c\u00f3mo implementar este potente enfoque en su propia empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cmlo.co\/es\/marketing-digital\/omnichannel-inbound-como-construir-um-plano\/\">Omnichannel<\/a>La omnicanalidad es una estrategia de ventas que busca integrar todas las plataformas y canales de comunicaci\u00f3n de una empresa, ofreciendo una experiencia coherente y continua al cliente, independientemente del punto de contacto elegido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto significa que, ya sea a trav\u00e9s de tiendas f\u00edsicas, sitios web, redes sociales, aplicaciones m\u00f3viles o cualquier otro canal, el cliente experimentar\u00e1 un viaje fluido y armonioso a lo largo de su recorrido de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Importancia<\/h3>\n\n\n\n<p>La importancia del viaje omnicanal en el proceso de ventas radica en la capacidad de ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/forbes.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forbes<\/a>92% los consumidores esperan una experiencia de compra integrada entre canales. As\u00ed, eliminando las barreras entre canales, las empresas pueden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejorar significativamente el compromiso, la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas;<\/li>\n\n\n\n<li>Recopile datos y perspectivas para tomar decisiones estrat\u00e9gicas con mayor conocimiento de causa;<\/li>\n\n\n\n<li>Ser m\u00e1s competitivos en el mercado;<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar las ventas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencias entre estrategia multicanal y omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque los t\u00e9rminos \"multicanal\" y \"omnicanal\" se utilizan a menudo como sin\u00f3nimos e indistintamente, es esencial entender que representan enfoques diferentes de la interacci\u00f3n con el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/MBbJrKtqvkLSBW1kuMb7Tuij1kJ_FVcDuPpc9wuB7I5B9aBH7-egZPzp9QR1NIMvmXdjscU26HDZG2y1RtTMJ_iYcDl5z8zlqJrtNqLKOOtMy3cG2Kk6snJbPwByiAuU10V58bRr7SNChvtNdG3gXg\" alt=\"DiagramaDescri\u00e7\u00e3o gerada automaticamente\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p>En la estrategia multicanal, las empresas ofrecen m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n a los clientes, como tiendas f\u00edsicas, sitios web, aplicaciones m\u00f3viles y redes sociales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, estos canales funcionan de forma independiente y a menudo no est\u00e1n integrados entre s\u00ed. Esto significa que la experiencia del cliente puede variar significativamente de un canal a otro, creando silos de comunicaci\u00f3n e incoherencias en el mensaje de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>En cambio, en el viaje omnicanal, todos los canales de comunicaci\u00f3n est\u00e1n integrados y funcionan de forma armoniosa y cohesionada. Esto significa que los clientes pueden cambiar f\u00e1cilmente entre distintos puntos de contacto, sin interrupciones en su experiencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de canales permite a las empresas ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto, independientemente de d\u00f3nde elija el cliente interactuar con la marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de estrategias omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, veremos dos ejemplos de viajes omnicanal, uno B2C y otro B2B, para comprender mejor c\u00f3mo funcionan en la pr\u00e1ctica:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B2C<\/h3>\n\n\n\n<p>Bruno, un apasionado del baloncesto, se enfrentaba a un dilema com\u00fan: la falta de zapatillas adecuadas para jugar. As\u00ed que, inspirado por un jugador de la NBA que calzaba zapatillas Nike, decidi\u00f3 averiguar m\u00e1s sobre el modelo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Su b\u00fasqueda comenz\u00f3 en Google y le llev\u00f3 r\u00e1pidamente al sitio web de Nike, donde le recibi\u00f3 una avalancha de anuncios de las zapatillas que quer\u00eda. No solo en Internet, sino tambi\u00e9n en la vida real, la presencia de Nike era innegable, con llamativas vallas publicitarias repartidas por toda la ciudad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La b\u00fasqueda de opiniones de Bruno le llev\u00f3 a los comentarios en l\u00ednea, e incluso su hermano peque\u00f1o contribuy\u00f3 al inter\u00e9s, mencionando las zapatillas vistas en el <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/es\/social\/tiktok\/\">TikTok<\/a>. Tras pensarlo detenidamente y desarrollar una gran confianza en la marca, decidi\u00f3 comprar las codiciadas zapatillas Nike en un centro comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>El viaje de Bruno pone de relieve la importancia de una estrategia de marketing B2C polifac\u00e9tica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cada punto de contacto con la marca, ya sea a trav\u00e9s del patrocinio de un deportista, la investigaci\u00f3n en l\u00ednea, el remarketing, las rese\u00f1as de los consumidores o la influencia en las redes sociales, desempe\u00f1a un papel crucial en la decisi\u00f3n de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin estos elementos, la venta podr\u00eda no haberse producido. Esto demuestra que, en la era digital, un enfoque hol\u00edstico para llegar a los clientes y captar su atenci\u00f3n es esencial para convertir el inter\u00e9s en ventas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B2B<\/h3>\n\n\n\n<p>Un coordinador de marketing se encontr\u00f3 buscando innovaciones para impulsar la generaci\u00f3n de leads de su empresa. Su viaje omnicanal comenz\u00f3 con una visita a Digitalks Expo 2023, donde una charla de <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/es\/\">agencia de marketing y publicidad<\/a> CMLO&amp;CO ha captado su atenci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/5F_KoEFMrI67NoLmdYzOYZKMN5pZ4fkAC0fyU4Tdk5fDfkBFy8vo8BGbC5XagwaO0OzPqC-ohDPfKYpvqzO3sjvoRauc04HrIN__z0pI30QrGPHkv0-c_QOSmyAa2c-NvZB_iQl6V1iGAwYF_BxqxA\" alt=\"Pessoas em esta\u00e7\u00e3o de tremDescri\u00e7\u00e3o gerada automaticamente\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Impresionado, profundiz\u00f3 en el universo de CMLO&amp;CO, suscribi\u00e9ndose al bolet\u00edn de noticias, participando en un seminario web sobre branding y explorando los contenidos de la web de la agencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras rellenar un formulario y discutir presupuestos y propuestas con el equipo de preventa y los especialistas, parec\u00eda que el acuerdo estaba a punto de cerrarse. Sin embargo, a pesar de los insistentes esfuerzos de CMLO&amp;CO, el profesional opt\u00f3 por una agencia m\u00e1s accesible econ\u00f3micamente. Aun as\u00ed, CMLO&amp;CO no desapareci\u00f3 de su radar, permaneciendo presente a trav\u00e9s de boletines informativos, redes sociales y art\u00edculos de blog.<\/p>\n\n\n\n<p>Tres meses m\u00e1s tarde, descontento con la agencia que hab\u00eda elegido, el coordinador de marketing volvi\u00f3 a CMLO&amp;CO, dispuesto a una nueva negociaci\u00f3n. Esta vez, seguro de la calidad y el valor que ofrec\u00eda la empresa, por fin se lleg\u00f3 a un acuerdo.<\/p>\n\n\n\n<p>La conclusi\u00f3n de esta historia pone de relieve una verdad en la <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/es\/marketing-digital\/5-tendencias-de-marketing-b2b\/\">Mundo B2B<\/a>Valor percibido: el valor percibido y la persistencia en la comunicaci\u00f3n son la clave.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>CMLO&amp;CO, con su gobernante de las relaciones y su presencia constante, ha permanecido en la mente de los profesionales del marketing, demostrando que a veces la paciencia y la constancia pueden acabar convirtiendo a un prospecto en cliente, incluso despu\u00e9s de un desv\u00edo inicial por el camino.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfY qu\u00e9 podemos aprender de estos ejemplos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Analizando estos dos ejemplos, podemos ver diferencias significativas entre el viaje omnicanal B2C y B2B.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que en el B2C la atenci\u00f3n puede centrarse m\u00e1s en la comodidad y la personalizaci\u00f3n de la experiencia de compra, en el B2B el \u00e9nfasis puede ponerse en las relaciones a largo plazo, la prestaci\u00f3n de servicios y la personalizaci\u00f3n de soluciones en funci\u00f3n de las necesidades espec\u00edficas del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, seg\u00fan <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2022\/09\/what-b2bs-need-to-know-about-their-buyers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Universidad de Havard<\/a>Los compradores B2B tienen un peque\u00f1o grupo de proveedores en mente antes de hacer su investigaci\u00f3n, y casi siempre acaban comprando a uno de ellos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, las ventas B2B se basan en la disponibilidad mental. S\u00f3lo 10% compran a proveedores totalmente desconocidos. Esto significa que, para tener \u00e9xito, las marcas deben estar en la mente de los compradores en el momento de la compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/-8Q8p4l68gfUX9hrKK0Sc66Msb6m1yV59sLpqu5xq7hFrQBDRKejiIUe1dB-_74i39mfmmuFr7o5S8ttnkF2pzbhr0ljX_VcdHnP1HVl3iC_XBcwdpzsxsGH-OXyqkRXmXGcQ6X22k5fPBS11IL_aA\" alt=\"Gr\u00e1fico, Gr\u00e1fico de pizzaDescri\u00e7\u00e3o gerada automaticamente\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 sencillos pasos para implantar la omnicanalidad en su empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Implantar un viaje omnicanal en su empresa puede parecer una tarea compleja. Sin embargo, siguiendo unos sencillos pasos, puede empezar a liberar todo el potencial de esta poderosa estrategia. Aqu\u00ed tienes cinco pasos que puedes seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. comprender qui\u00e9n es su cliente ideal<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de embarcarse en cualquier iniciativa omnicanal, es esencial comprender a fondo qui\u00e9n es su cliente ideal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, lleve a cabo <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/es\/branding\/pesquisa-de-mercado\/\">estudios de mercado<\/a>An\u00e1lisis demogr\u00e1ficos y estudios del comportamiento de los consumidores para saber qui\u00e9nes son sus clientes, sus preferencias, necesidades y comportamiento de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto mejor conozca a su p\u00fablico objetivo, m\u00e1s eficaz ser\u00e1 su estrategia omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Trace el recorrido de la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que tenga un conocimiento s\u00f3lido de qui\u00e9nes son sus clientes, es hora de trazar el recorrido de su experiencia. Este conocimiento le permitir\u00e1 identificar lagunas en la experiencia y oportunidades de integraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Un consejo en este sentido es identificar todos los puntos de contacto que el cliente tiene con su marca, desde el momento en que descubre su producto o servicio hasta la posventa. Esto incluye, por ejemplo, los puntos de contacto online, como las p\u00e1ginas web y las redes sociales, y los puntos de contacto offline, como las tiendas f\u00edsicas y el servicio telef\u00f3nico de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Defina en qu\u00e9 canales debe estar su marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Bas\u00e1ndose en el recorrido del cliente, determine qu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n online y offline son m\u00e1s relevantes para su empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al elegir los canales adecuados, puede asegurarse de que su marca est\u00e1 presente donde est\u00e1n sus clientes. Y con ello, ofrecer una experiencia integrada en cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Promover una comunicaci\u00f3n integrada con una sola voz<\/h3>\n\n\n\n<p>Siguiendo los pasos mencionados, es esencial promover una comunicaci\u00f3n integrada con una sola voz. En otras palabras, asegurarse de que el mensaje y la identidad de la marca son coherentes en todos los canales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, esto significa que independientemente de si los clientes interact\u00faan con su marca a trav\u00e9s de su sitio web, redes sociales, tiendas f\u00edsicas o cualquier otro canal, deben recibir una experiencia cohesiva que est\u00e9 alineada con los valores y la misi\u00f3n de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Utilizar datos e indicadores para tomar decisiones estrat\u00e9gicas<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, utilice datos e indicadores para medir el rendimiento de su estrategia omnicanal y tomar decisiones estrat\u00e9gicas con conocimiento de causa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Analice <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/es\/marketing-digital\/metricas-de-marketing\/\">m\u00e9tricas<\/a> como la tasa de conversi\u00f3n, el tiempo medio de permanencia, la tasa de retenci\u00f3n de clientes y la satisfacci\u00f3n del cliente para evaluar la eficacia de sus esfuerzos omnicanal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, recoja las opiniones de los clientes a trav\u00e9s de encuestas, rese\u00f1as y an\u00e1lisis de las redes sociales para identificar \u00e1reas de mejora y seguir perfeccionando su estrategia con el tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El viaje omnicanal es m\u00e1s que una tendencia. En realidad es una transformaci\u00f3n de la forma en que las empresas interact\u00faan con su p\u00fablico. Es un viaje continuo y en constante evoluci\u00f3n que requiere visi\u00f3n, adaptaci\u00f3n y un compromiso con la excelencia en la experiencia del cliente.\u00bfEst\u00e1 utilizando todo el PODER DEL VIAJE OMNICHANNEL para vender m\u00e1s? \u00bfNo? <a href=\"https:\/\/cmlo.co\/es\/\">descubra las soluciones de comunicaci\u00f3n de CMLO&amp;CO<\/a> \u00a1y libere todo el potencial de su estrategia de ventas!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fuente: Freepik En el mundo hiperconectado de hoy, la forma en que las empresas se relacionan con los clientes est\u00e1 experimentando una importante transformaci\u00f3n. En el centro de esta revoluci\u00f3n se encuentra el concepto de omnicanalidad, un enfoque que reconoce la multiplicidad de canales de comunicaci\u00f3n disponibles y los integra de forma fluida y armoniosa para ofrecer una [...]<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":15311,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[129,127,128,126],"segmento":[],"solucao":[],"class_list":["post-15310","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-estrategia-omnicanal","tag-estrategia-omnichannel","tag-jornada-omnichannel","tag-omnicanalidade"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15310","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15310"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15310\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15310"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15310"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15310"},{"taxonomy":"segmento","embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/segmento?post=15310"},{"taxonomy":"solucao","embeddable":true,"href":"https:\/\/cmlo.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/solucao?post=15310"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}