¿Alguna vez te has parado a pensar cuántas veces utilizas tu teléfono móvil al día? Ya sea para comunicarse, informarse, entretenerse o comprar, lo cierto es que el dispositivos móviles se han convertido en una parte esencial de nuestra rutina. Y esto no es diferente para sus clientes.
El marketing móvil es el estrategia de marketing cuyo objetivo es aprovechar las oportunidades y ventajas de dispositivos móviles para conectar con el público objetivo, ofrecer soluciones personalizadas y generar más ventas.
En este artículo, aprenderá sobre esta estrategia y su impacto en las decisiones de compra de los consumidores. ¿Está preparado?
¿Qué es el marketing móvil?
De antemano, es el conjunto de acciones de marketing que se planifican y ejecutan centrándose en los dispositivos móviles como canales de comunicación, como los smartphones y las tabletas, por ejemplo.
El objetivo del marketing móvil es ofrecer una experiencia personalizada, relevante y satisfactoria para el usuario, teniendo en cuenta las características y limitaciones de estos dispositivos. Y, por supuesto, las preferencias y hábitos de cada consumidor.
¿Cómo surgió?
El marketing móvil surgió con la llegada y el desarrollo de los dispositivos móviles, que permitieron a las personas acceder a contenidos y servicios en línea en cualquier momento y lugar. Esto también dio lugar a una nueva forma de relacionarse con los consumidores, que ahora tienen más autonomía, poder de elección y demanda.
Para que te hagas una idea, el primer SMS se envió en 1992Fue lanzado en Inglaterra por una compañía telefónica. Desde entonces, el marketing móvil ha evolucionado junto con la tecnología y las nuevas formas de interacción entre las personas y las marcas.
La importancia de adaptarse al comportamiento de los consumidores
El comportamiento de los consumidores ha cambiado mucho en los últimos años, sobre todo por la influencia de los dispositivos móviles. Los consumidores de hoy son más exigentes, informados, conectados, multitarea e inmediatos.
En otras palabras, quieren soluciones rápidas, prácticas y personalizadas a sus problemas y deseos. También quieren tener voz activa en las relaciones con las marcas, poder opinar, valorar y compartir sus experiencias.
Por ello, las empresas deben adaptarse al comportamiento de los consumidores y ofrecer una comunicación más dinámica, interactiva e integrada a través de diferentes canales digitales. El marketing móvil es una forma de hacerlo, ya que permite a las marcas estar presentes en la vida cotidiana de los consumidores, creando una relación más estrecha y duradera.
Por lo tanto, es esencial que las empresas se adapten a esta nueva realidad e inviertan en marketing para dispositivos móviles. De lo contrario, corren el riesgo de perder terreno frente a la competencia y quedarse rezagadas en el mercado.
Impacto del marketing móvil en las decisiones de compra
El marketing móvil tiene un gran impacto en las decisiones de compra de los consumidores. Esto se debe a que los dispositivos móviles se utilizan en todas las etapas del proceso de compra, desde la investigación hasta la evaluación posterior a la compra.
Y contrariamente a la creencia popular, la estrategia no sólo influye en las compras en línea. Al contrario. Los dispositivos móviles también influyen en las compras fuera de línea, ya que los consumidores suelen utilizar sus teléfonos móviles para comparar precios, buscar información u opiniones sobre productos o servicios antes de visitar una tienda física.
Según una búsqueda en Google, Consumidores 76% que realizan una búsqueda local en su móvil visitan una tienda física en menos de 24 horas. Y 28% de estas búsquedas acaban en compra.
Así que esta puede ser una excelente estrategia para ayudar a su empresa a aumentar el tráfico, la conversión y la fidelidad de los clientes.
Las mejores estrategias de marketing móvil para poner en práctica
Existen varias acciones que las marcas pueden utilizar para comunicarse con su público. A continuación explicaremos cada una en detalle:
Redes sociales
Las redes sociales son plataformas digitales muy populares entre los usuarios móviles. Por eso es importante que crees perfiles profesionales en las redes sociales más adecuadas para tu público objetivo y publiques contenidos relevantes, interactivos y atractivos para enganchar a tus seguidores con tu marca.
También puede utilizar las redes sociales para dar a conocer las promociones, lanzamientos, eventos y otras noticias de su empresa. Actualmente, las redes sociales más populares son Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok y LinkedIn.
Sitios web con capacidad de respuesta
En sitios web adaptativos son las que se adaptan al tamaño y resolución de la pantalla del dispositivo utilizado por el usuario. Esto garantiza una mejor navegación, usabilidad y legibilidad del sitio.
Los sitios web responsivos son esenciales para que las marcas sean encontradas por los consumidores en motores de búsqueda como Google. Y también para que puedan acceder a la información sobre los productos o servicios de la marca de forma sencilla y eficaz.
Mensajería instantánea
Los mensajes instantáneos son los que se envían a través de aplicaciones como WhatsApp, Telegram, SMS o Messenger. Son extremadamente importantes para el marketing móvil, ya que permiten una comunicación rápida, directa y personalizada con el cliente.
Puedes utilizar la mensajería instantánea para enviar recordatorios, confirmaciones, avisos, ofertas, apoyo o consejos al cliente. Pero recuerda pedir autorización al cliente antes de enviar cualquier mensaje y respetar la frecuencia y el calendario adecuados.
Aplicación
Son programas que pueden instalarse en dispositivos móviles y ofrecen funcionalidades específicas a los usuarios.
Las aplicaciones pueden ser de varios tipos, como juegos, entretenimiento, educación, salud, finanzas, transporte, reparto y otros.
Puede utilizar las aplicaciones para ofrecer soluciones prácticas y personalizadas a sus clientes, además de recopilar datos sobre su comportamiento y preferencias.
Plataformas digitales
Las plataformas digitales son sitios web o aplicaciones que reúnen diversos contenidos o servicios sobre un tema o segmento concreto. El objetivo es conectar a los usuarios con las marcas, ofreciendo servicios o productos de forma integrada y cómoda.
Por ejemplo, Spotify es una plataforma digital de música, mientras que Netflix es una plataforma digital de películas y series. Además de estas dos, hay varias más que pueden utilizarse con distintos fines.
Por ejemplo, puede utilizar las plataformas digitales para dar a conocer su marca, productos o servicios. Pero también puede utilizarlas para generar tráfico, clientes potenciales o ventas, para crear asociaciones o patrocinios, entre otras estrategias.
Marketing móvil y experiencia del usuario
El marketing móvil mejora la experiencia del usuario ofreciéndole una comunicación más adaptada a sus necesidades, expectativas y preferencias. El marketing móvil permite al usuario:
- Reciba contenidos relevantes y personalizados en función de su perfil, ubicación y comportamiento;
- Acceda a información sobre los productos o servicios de las marcas de forma rápida y sencilla;
- Compre de forma sencilla y segura, sin tener que separarse de su dispositivo móvil;
- Interactuar con las marcas de forma dinámica e interactiva, dando su opinión, haciendo preguntas y compartiendo experiencias;
- Sentirse valorado y reconocido por las marcas, recibiendo ofertas exclusivas, ventajas y recompensas.
¿Por qué invertir en marketing móvil?
Es innegable que invertir en marketing para dispositivos móviles es una decisión inteligente y estratégica para su empresa. Estas son algunas de las ventajas y beneficios que esta estrategia puede aportar a su empresa:
- Amplíe el alcance y la visibilidad de su marca;
- Aumentar el tráfico al sitio web o blog de la empresa;
- Mantenerse al día de las tendencias y cambios del mercado;
- Atraiga y retenga más clientes;
- Genere más ventas e ingresos;
- Reduzca costes y optimice recursos;
- Mejore la imagen y la reputación de su marca;
- Diferénciese de la competencia;
- Mida y analice con precisión los resultados de sus campañas.
Como ha visto en este artículo, el marketing móvil es una estrategia esencial para adaptarse al comportamiento de los consumidores y destacar en el mercado. Te permite ofrecer una experiencia de usuario personalizada, relevante y satisfactoria, aumentando la confianza, satisfacción y fidelidad de los clientes hacia tu marca.
Y si quiere contar con un socio estratégico y de confianza para adaptar el marketing de su empresa a los dispositivos móviles, puede contar con CMLO&CO. Somos una agencia especializada en marketing y publicidad y podemos ayudarle a planificar y ejecutar las mejores estrategias de marketing móvil para su empresa.
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