O setor de moda e beleza no Brasil tem experimentado um crescimento acelerado, impulsionado por investimentos significativos e inovação constante.
De acordo com dados da pesquisa realizada pela Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), em 2023, o mercado de beleza cresceu 15%, alcançando um valor de R$ 58 bilhões. No mesmo período, o setor de moda registrou um aumento de 12%, atingindo um valor de R$ 230 bilhões.
Este crescimento é reflexo do aumento do poder aquisitivo, da digitalização e da busca por experiências de consumo diferenciadas. Isso significa que hoje, as marcas precisam ser mais ágeis, inovadoras e responsáveis para se manterem relevantes e competitivas.
Neste artigo, vamos explorar a evolução do mercado de moda e beleza no Brasil, as expectativas dos consumidores e as principais estratégias para acompanhar essa revolução. Acompanhe.
A evolução da moda e beleza no Brasil nos últimos anos
O mercado de moda e beleza no Brasil é amplo e diversificado, abrangendo desde roupas e acessórios até cosméticos e tratamentos estéticos. Nos últimos anos, esse mercado tem experimentado várias transformações significativas.
Uma das principais tendências que vem transformando esse setor é a sustentabilidade. Com a crescente conscientização sobre as questões ambientais, os consumidores estão cada vez mais exigentes quanto à origem dos produtos, aos processos de fabricação e ao impacto ambiental das marcas.
Além disso, a tecnologia tem desempenhado um papel essencial na transformação desse mercado. O uso de inteligencia artificial, realidad aumentada e big data tem permitido que as marcas ofereçam experiências personalizadas e inovadoras aos consumidores.
Nesse contexto, aplicativos de realidade aumentada que permitem aos usuários experimentarem virtualmente roupas e maquiagens antes de comprá-las estão se tornando cada vez mais comuns.
Vale ainda destacar que o setor de moda e beleza está cada vez mais celebrando a diversidade e a inclusão. Graças a isso, as marcas estão ampliando as linhas de produtos para atender a uma gama mais ampla de tons de pele, tipos de corpo e identidades de gênero. Ou seja, a representatividade tornou-se essencial.
Como as marcas estão acompanhando essa evolução?
A revolução da moda e beleza no Brasil está em pleno andamento, e as empresas que adotam estratégias inovadoras e centradas no cliente estão colhendo os frutos. Vejamos algumas delas e o que têm feito para conquistar consumidores modernos e cada vez mais exigentes.
Colaboração entre Cimed e Fini: aumento nas vendas do hidratante labial Carmed
Uma colaboração que chamou muita atenção foi a entre a Cimed e a Fini. A Cimed, uma das maiores farmacêuticas do Brasil, e a Fini, famosa por suas balas de gelatina, se uniram para criar um hidratante labial com o sabor das balas Fini.
Esta parceria inusitada resultou em um aumento significativo nas vendas, atingindo R$ 189 milhões em 2023. A abordagem de colaboração trouxe um apelo emocional e nostálgico para os consumidores, o que se refletiu em um crescimento de 90% nas vendas de hidratantes labiais da marca, segundo a Forbes.
Expansão Kiko Milano no Brasil e o impulsionamento da presença digital
A marca italiana Kiko Milano é mundialmente reconhecida por seus cosméticos de alta qualidade há mais de 26 anos. Presente no Brasil desde 2017 e atualmente com 6 lojas em São Paulo, a marca está em plena expansão no Brasil.
Com uma estratégia focada em redes sociais desenvolvida pela agência de marketing CMLO&CO, a Kiko Milano está experimentando um aumento de mais de 400% no seu alcance digital.
Em 2023 a marca conquistou 1,5 milhão de views no TikTok e 500 mil seguidores no Instagram, e até o final de 2024 a empresa espera atingir um milhão de seguidores nesta mesma plataforma. Confira na íntegra esse case de sucesso.
Boca Rosa e o poder do marketing de influência
Outro exemplo de sucesso no mercado de beleza brasileiro é o lançamento da linha de produtos da influenciadora digital Bianca Andrade, mais conhecida como Boca Rosa.
Em seu pré-lançamento, a linha de maquiagem da Boca Rosa faturou R$ 5 milhões com vendas de 64.413 itens em apenas 20 minutos.
A combinação de uma forte presença nas redes sociais, marketing de influência e uma marca pessoal autêntica foram os principais fatores para esse sucesso avassalador.
Zara e o uso de inteligência artificial para aumentar vendas
A Zara, gigante do varejo de moda, também está inovando no Brasil com o uso de inteligência artificial (IA).
A empresa utiliza IA para otimizar a gestão de estoque, prever tendências de moda e melhorar a experiência do cliente.
Além disso, possui uma abordagem de cadeia de suprimentos global (supply chain), que oferece uma vantagem competitiva frente aos seus concorrentes ao melhorar a eficiência operacional da empresa, a capacidade de atender às demandas dos consumidores e de acompanhar rapidamente as mudanças do setor.
O que os consumidores esperam das marcas de moda e beleza?
Conforme já citado, os consumidores de moda e beleza no Brasil estão cada vez mais exigentes e bem-informados. Eles buscam produtos de alta qualidade, que ofereçam benefícios reais e que sejam produzidos de maneira ética e sustentável, tanto em relação aos ingredientes dos produtos quanto às práticas trabalhistas.
Os consumidores também buscam inovação, qualidade e personalização. Nesse aspecto, eles querem produtos que atendam às suas necessidades específicas e que sejam capazes de oferecer resultados visíveis.
Além disso, esperam uma experiência omnichannel de compra, ou seja, uma experiência de compra fluida e satisfatória, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. De acordo com uma pesquisa do Google, 70% dos consumidores esperam transitar entre os universos online e físicos na hora de fazer uma compra, conforme for mais conveniente.
Importância da experiência do cliente
A experiência do cliente (Customer Experience – CX) é um dos pilares mais importantes para o sucesso das marcas de moda e beleza no Brasil.
Em um mercado altamente competitivo, onde os consumidores têm inúmeras opções à disposição, proporcionar uma experiência excepcional pode ser o diferencial que fideliza clientes e promove o crescimento sustentável do negócio.
Mas o que significa experiência do cliente? De maneira simples, o conceito diz respeito a todas as interações que um consumidor tem com uma marca, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Isso inclui, por exemplo, a navegação pelo site, o atendimento recebido, a qualidade do produto, a facilidade de compra, o suporte ao cliente e até mesmo as interações nas redes sociais. Cada um desses pontos de contato contribui para a percepção geral que o cliente tem da marca.
Cabe lembrar que atualmente os consumidores buscam personalización, conveniência, consistência, ou seja, uma experiência uniforme em todos os canais de comunicação e pontos de contato com a marca.
Além disso, valorizam marcas que se comunicam de maneira autêntica e engajadora, utilizando plataformas como Instagram, YouTube e TikTok para criar uma conexão mais próxima com o público.
Assim sendo, empresas que investem em inovação e na qualidade da experiência do cliente têm mais chances de se destacar no mercado, pois obtêm as seguintes vantagens:
- Fidelización de la clientela;
- Recomendações e marketing boca a boca;
- Diferenciação competitiva;
- Aumento do valor percebido dos produtos e serviços da marca;
- Redução de custos com reclamações e devoluções.
Principais estratégias para acompanhar a revolução da moda e beleza no Brasil
Para acompanhar a revolução da moda e beleza no Brasil, as marcas precisam adotar estratégias de marketing inovadoras e eficazes. A seguir, apresentamos sete estratégias que podem ajudar as empresas a se manterem competitivas nesse mercado em constante transformação:
1. Marketing de influência
El marketing de influencers tem se mostrado uma ferramenta poderosa para as marcas de moda e beleza.
Ao colaborar com influenciadores digitais que têm uma audiência significativa e engajada, as empresas conseguem aumentar sua visibilidade e credibilidade, pois eles atuam como embaixadores da marca, criando conteúdo autêntico e relevante que ressoa com seu público.
Para isso, no entanto, é importante selecionar influenciadores que estejam alinhados com os valores e a identidade da marca. Lembre-se: a autenticidade é essencial para construir confiança com o público.
Além disso, é fundamental desenvolver campanhas criativas que incentivem a participação e o engajamento do público. Desafios, sorteios e colaborações exclusivas podem gerar buzz e aumentar a interação.
2. Presença nas redes sociais
As redes sociais são plataformas essenciais para que as marcas possam fazer parte da revolução da moda e beleza no Brasil. Afinal, esses canais permitem uma comunicação direta com os consumidores, facilitando a construção de relacionamentos duradouros.
Campanhas bem planejadas nas redes sociais podem aumentar o compromiso, promover novos produtos e reforçar a identidade da marca.
Porém, é importante utilizar conteúdos visuais atraentes, vídeos tutoriais, lives e stories para manter uma presença ativa e relevante.
Mas não apenas isso. A interação e o atendimento ao cliente também são fundamentais: responder a comentários e mensagens de forma rápida e personalizada ajuda a criar uma conexão mais próxima com os clientes.
3. Marketing sustentável
Com a crescente preocupação com a sustentabilidade, as marcas de moda e beleza precisam adotar práticas mais ecológicas e comunicar esses esforços de maneira eficaz.
Isso significa implementar práticas sustentáveis, como o uso de materiais reciclados, processos de produção éticos e embalagens eco-friendly.
Além disso, inclui comunicar essas práticas de maneira transparente e honesta para ganhar a confiança dos consumidores preocupados com o meio ambiente.
4. Experiência omnichannel
A experiência omnicanal envolve a integração de todos os canais de comunicação e venda de uma marca para proporcionar uma experiência de compra contínua e consistente.
Consumidores modernos esperam poder interagir com a marca através de múltiplos canais, como lojas físicas, comercio electrónico, redes sociais e atendimento ao cliente, de maneira integrada.
Oferecer uma experiência omnichannel pode aumentar a satisfação do cliente e fidelizar consumidores, garantindo que a marca esteja presente em todos os momentos da jornada de compra.
5. E-commerce e M-commerce
O comércio eletrônico (comercio electrónico) e o comércio móvel (m-commerce) são canais indispensáveis para o mercado de moda e beleza. Investir em uma plataforma de e-commerce eficiente e amigável ao usuário pode facilitar a jornada de compra e aumentar as vendas.
O m-commerce, que envolve compras feitas através de dispositivos móveis, está em crescimento, especialmente entre consumidores mais jovens.
Ademais, é preciso oferecer um processo de checkout simplificado e opções de pagamento variadas.
6. Inovação tecnológica
Conforme também vimos anteriormente, a tecnologia desempenha um papel crucial na transformação do setor de moda e beleza. Portanto, investir em inovações tecnológicas pode melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos internos da empresa.
Utilizar AR e VR permite que os clientes experimentem produtos virtualmente, como maquiagem e roupas. Por outro lado, implementar chatbots simplifica e agiliza o atendimento ao cliente, melhorando a sua satisfação.
7. Branding
El marca, ou construção de marca, é essencial para diferenciar uma empresa no mercado de moda e beleza. A estratégia ajuda a desenvolver uma marca forte e bem definida, criando um vínculo emocional com os consumidores, tornando-se um símbolo de confiança e qualidade.
En este sentido, elementos como el logotipo, la paleta de colores, el tono de voz y la narración debe reflejar los valores y la personalidad de la marca. Invertir en campañas de branding puede reforzar la identidad de la marca y aumentar su relevancia en el mercado.
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