Você já recebeu algum e-mail de uma empresa oferecendo um produto, um serviço ou um conteúdo que te interessou? Se sim, você já foi impactado pelo e-mail marketing, uma das estratégias mais antigas e eficazes do marketing digital.
Mas o que é e-mail marketing e para que serve? Quando e em quais casos utilizar? Quais são as vantagens dessa ferramenta? Como aconteceu a evolução do e-mail marketing ao longo dos anos?
Neste artigo, vamos responder a todas essas perguntas e mostrar como o e-mail marketing pode ser um aliado poderoso para o seu negócio. Acompanhe!
O que é e-mail marketing e para que serve?
Em princípio, é uma forma de comunicação direta entre uma empresa e seus potenciais ou atuais clientes, por meio do envio de e-mails comerciais. O objetivo da mensagem pode ser desde divulgar uma marca, um produto ou um serviço, até educar, informar, engajar ou fidelizar o público-alvo.
Sendo assim, o e-mail marketing também pode ser útil para diversos fins, como por exemplo:
- Aumentar o tráfego do seu site ou blog
- Gerar leads (contatos qualificados) para o seu negócio;
- Nutrir os leads com conteúdos relevantes e personalizados;
- Aumentar as vendas e o faturamento da sua empresa;
- Melhorar o relacionamento com o público;
- Aumentar a retenção e a fidelização dos clientes.
Quando e em quais casos utilizar?
O e-mail marketing é uma estratégia versátil, que pode ser utilizada em diversas etapas da jornada de compra do cliente, desde a atração até a fidelização. Veja alguns exemplos de quando e em quais casos utilizar:
- Para atrair visitantes para o seu site ou blog, enviando e-mails com mensagens educativas, informativas ou de entretenimento, que despertem o interesse do seu público-alvo.
- Para gerar leads, enviando ofertas de materiais ricos, como e-books, webinars, infográficos, entre outros, em troca de dados de contato dos usuários.
- Em estratégias de nutrição de leads, com o envio de e-mails com conteúdos mais aprofundados, que ajudem a solucionar as dúvidas e os problemas dos seus potenciais clientes, e que os conduzam pelo funil de vendas.
- Para vender mais, enviando mensagens comerciais com ofertas de produtos ou serviços, descontos, promoções e lançamentos, que estimulem os leads a tomarem a decisão de compra.
- Em ações para melhorar o relacionamento com os clientes, enviando e-mails com dicas, novidades, feedbacks ou pesquisas de satisfação, que mostrem que você se importa com eles e que quer oferecer a melhor experiência possível.
- Para aumentar a retenção e a fidelização dos clientes com conteúdos exclusivos, benefícios, programas de fidelidade e indicações, que façam os clientes se sentirem valorizados e queiram continuar comprando de você.
Vantagens
O e-mail marketing oferece diversas vantagens para o seu negócio, como:
- Baixo custo, pois o envio de e-mails é muito mais barato do que outras formas de publicidade, como anúncios em mídias tradicionais ou digitais.
- Alto alcance, já que o e-mail é uma das ferramentas mais utilizadas na internet, com mais de 4 bilhões de usuários no mundo.
- Possibilidade de segmentação, pois o e-mail marketing permite que você segmente o seu público por diversos critérios, como idade, gênero, localização, interesses etc. Assim, você pode enviar mensagens mais personalizadas e relevantes para cada grupo de contatos
- Fácil mensuração, pois você pode acompanhar em tempo real os resultados das suas campanhas de e-mail marketing, como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de rejeição etc., facilitando a análise dos resultados e a otimização das estratégias.
- Alto retorno, já que o e-mail marketing tem um dos melhores retornos sobre o investimento (ROI) entre as estratégias de marketing digital. Segundo uma pesquisa da DMA, a cada R$ 1 investido em e-mail marketing, o retorno médio é de R$ 42.
- Interatividade, pois você pode criar e-mails que estimulem a interação do seu público com a sua marca, como botões de call to action (chamadas para ação), enquetes, vídeos e gifs, por exemplo. Assim, você pode aumentar o engajamento e a fidelização dos seus contatos.
Evolução do e-mail marketing: do primeiro envio às práticas atuais
O e-mail marketing surgiu em 1978, quando Gary Thuerk, um funcionário da Digital Equipment Corporation (DEC), enviou um e-mail para cerca de 400 pessoas, promovendo os computadores da empresa. Esse, aliás, foi considerado o primeiro e-mail comercial da história e gerou cerca de 13 milhões de dólares em vendas para a DEC.
Desde então, a estratégia passou por diversas transformações, acompanhando as mudanças tecnológicas e comportamentais dos usuários. Veja a seguir a evolução do e-mail marketing até chegar às práticas atuais:
Newsletter
Essa é uma das estratégias de e-mail marketing mais populares que existe. Ela consiste basicamente em um tipo de e-mail comercial que tem como objetivo informar, educar ou entreter os leitores, por meio de conteúdos variados.
A newsletter é enviada com uma frequência regular (semanal, quinzenal, mensal), e ajuda a manter o relacionamento com o público e a aumentar a autoridade da marca. Entretanto, não permite a segmentação da base de contatos, o que torna a estratégia genérica e muitas vezes nada interessante para muitas pessoas.
E-mails segmentados
Ao contrário da newsletter, os e-mails segmentados são enviados para grupos específicos de pessoas, de acordo com critérios como perfil, comportamento e preferências da base de contatos. Podemos dizer, portanto, que a estratégia é a evolução do e-mail marketing.
Sua grande vantagem é permitir uma comunicação mais personalizada e relevante com o público, aumentando as chances de engajamento e conversão. Afinal, com os e-mails segmentados você envia mensagens somente para as pessoas que têm interesse nas soluções que você oferece.
Automação de e-mail marketing
Ainda falando em evolução do e-mail marketing, a automação, como o próprio nome indica, é uma forma de automatizar o envio de e-mails, por meio de softwares ou plataformas especializadas.
A automação de e-mail marketing permite que você crie fluxos de nutrição, que são sequências de e-mails que são disparados conforme as ações dos usuários (como abrir um e-mail, clicar em um link etc.).
Com isso, a ferramenta ajuda a economizar tempo, a otimizar recursos e a melhorar os resultados das suas campanhas.
Listas dinâmicas
São listas de contatos que são atualizadas automaticamente, de acordo com a jornada de compra do consumidor.
As listas dinâmicas ajudam a entender, por exemplo, quais foram os contatos que abriram o seu último e-mail, que clicaram em um determinado link ou que converteram em uma determinada oferta.
Com essa estratégia de e-mail marketing, você pode segmentar mais ainda a sua base de contatos e enviar mensagens mais assertivas e eficientes.
Workflows
Porém, a evolução do e-mail marketing não para por aí e chega finalmente aos workflows. Mas você sabe o que isso significa?
De maneira resumida, podemos conceituar workflows como fluxos de trabalho que são criados para automatizar processos internos ou externos da sua empresa, por meio do envio de e-mails.
Os workflows podem ser utilizados para diversos fins, como enviar confirmações de compra, lembretes de pagamento, notificações de entrega etc. É possível, inclusive, levar a estratégia para além da caixa de entrada de e-mails, interagindo com o público nas redes sociais e em outros pontos de contato entre a marca e ele.
E-mail marketing em tempos atuais
Quarenta e cinco anos depois, o e-mail marketing continua evoluindo e sendo uma das estratégias mais utilizadas pelas empresas no mundo todo.
Segundo a Statisa, cerca de 45% das organizações fazem uso da estratégia para enviar promoções, gerar leads e aumentar as vendas. Só no Brasil, são disparados mais de 8 bilhões de e-mails comerciais diariamente, com uma taxa de abertura de 20,39%, de acordo com dados da GetResponse.
Atualmente, as principais estratégias de e-mail marketing usadas pelas marcas são a segmentação, personalização de conteúdo e a otimização das mensagens para dispositivos móveis.
Ainda vale a pena investir em e-mail marketing?
Diante da evolução do e-mail marketing e dos dados apresentados, fica claro que a estratégia ainda é muito válida e eficaz para o seu negócio. Afinal, ela permite que você se comunique com o seu público de forma direta, personalizada e mensurável, gerando mais tráfego, leads, vendas e fidelização.
No entanto, para ter sucesso com o e-mail marketing, você precisa contar com uma agência de marketing e publicidade especializada na criação das melhores estratégias de envio de e-mails comerciais para o seu negócio, desde a captação até a conversão.
Nesse sentido, conte com a CMLO&CO, agência que tem ampla experiência no mercado digital e possui soluções completas para o seu negócio crescer na internet.
Nós cuidamos de tudo para você: desde a criação do layout e do conteúdo dos seus e-mails até a configuração das ferramentas e dos relatórios. Assim, você pode focar no que realmente importa: o seu negócio.
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