O vídeo tem se consolidado como um dos formatos mais eficazes no marketing digital. Com o avanço das tecnologias, das redes sociais e das plataformas de streaming, as empresas passaram a investir cada vez mais nesse tipo de conteúdo para atrair, engajar e converter clientes.
No entanto, para que o conteúdo em vídeo atinja seu potencial máximo, ele deve ser adequado a cada estágio da jornada do consumidor. Isso significa entender em que momento o público se encontra no processo de compra e, a partir disso, criar vídeos que respondam às suas necessidades e desejos.
Neste artigo, você vai aprender como adaptar o conteúdo em vídeo a cada etapa da jornada do consumidor, desde o descobrimento até a decisão de compra, oferecendo insights valiosos para profissionais de marketing, empreendedores e empresas que desejam melhorar suas estratégias digitais. Confira!
O que é a jornada do consumidor?
Antes de entender como adaptar o conteúdo em vídeo para atender às necessidades do seu cliente, vamos entender o conceito de jornada do consumidor.
Em princípio, esse é o caminho que um potencial cliente percorre desde o momento em que descobre que tem um problema ou necessidade até o ponto em que toma a decisão de compra. Essa jornada é geralmente dividida em quatro etapas principais:
- Descobrimento: quando consumidor percebe que tem um problema ou necessidade, mas ainda não sabe como resolvê-lo;
- Consideração: o consumidor começa a pesquisar soluções para o seu problema, buscando entender melhor suas opções;
- Decisão: quando o consumidor compara diferentes alternativas e escolhe a solução que considera ideal para o seu problema;
- Fidelização: após a compra, o consumidor avalia sua experiência e decide se continuará a ser cliente da marca.
O interessante é que para cada uma dessas etapas, há um tipo de conteúdo em vídeo mais adequado.
Isso significa que criar o vídeo certo no momento certo é essencial para guiar o consumidor até a decisão de compra de maneira eficaz. Vamos entender como fazer isso:
Etapa 1: descobrimento
Na fase de descobrimento, o consumidor está começando a perceber que tem uma necessidade ou problema, mas ainda não está necessariamente em busca de uma solução específica.
Ele pode estar navegando nas redes sociais ou assistindo vídeos por entretenimento quando se depara com conteúdos que o fazem refletir sobre sua situação.
O principal objetivo dos vídeos na fase de descobrimento é gerar consciência. Você deve despertar o interesse do consumidor e ajudá-lo a reconhecer que existe um problema ou necessidade que precisa ser resolvido. Para isso, os tipos de conteúdo em vídeo mais recomendados são:
- Vídeos de marca: apresentam sua empresa e seus valores de forma leve e envolvente, e são uma excelente maneira de iniciar o relacionamento com o público. Esses vídeos devem ser inspiradores e mostrar que a marca entende os desafios e desejos do consumidor.
- Vídeos educativos: abordam questões amplas relacionadas ao seu mercado ou segmento, fornecendo informações úteis, podem ser ótimos para atrair a atenção. Por exemplo, se sua empresa oferece soluções tecnológicas, um vídeo que explique as tendências do mercado digital pode despertar o interesse de potenciais clientes.
- Conteúdos virais ou emocionais: vídeos curtos e virais, que emocionam ou divertem, também funcionam bem nesta fase, pois aumentam a visibilidade da marca e iniciam o engajamento.
Exemplo prático
Uma empresa de cosméticos pode produzir um vídeo explicando os danos que o sol pode causar à pele, sem mencionar diretamente seus produtos. O objetivo é fazer o público perceber a importância de proteger a pele, preparando-o para o próximo estágio.
Etapa 2: consideração
Na etapa de consideração, o consumidor já reconheceu que tem um problema e começa a pesquisar possíveis soluções. Ele está comparando alternativas e deseja entender como sua empresa pode ajudá-lo.
O objetivo aqui é educar o consumidor e mostrar que sua marca pode oferecer a solução ideal para o problema dele. É importante fornecer informações claras e detalhadas para ajudar o consumidor a avançar no processo de decisão. Nessa etapa, os tipos de vídeos mais utilizados são:
- Vídeos explicativos: devem explicar de maneira clara e didática como seus produtos ou serviços resolvem o problema do consumidor. Animações ou tutoriais que detalham o funcionamento de uma solução são extremamente eficazes nesta fase.
- Demonstrações de produtos: mostram o produto ou serviço em ação, ajudando o consumidor a visualizar como ele pode resolver o seu problema. Esses vídeos podem incluir demonstrações práticas ou relatos de especialistas.
- Webinars e entrevistas: oferecem conteúdos mais profundos, como entrevistas com especialistas do setor ou webinars ao vivo, e podem ajudar a engajar o público e fornecer informações mais detalhadas sobre a solução.
Exemplo prático
Uma empresa de software pode criar um vídeo demonstrando como sua plataforma otimiza a gestão de projetos, com exemplos práticos e depoimentos de clientes satisfeitos.
Etapa 3: decisão
Na etapa de decisão, o consumidor já conhece bem o problema e está ciente das soluções disponíveis no mercado. Agora, ele está comparando as opções e prestes a tomar uma decisão de compra.
O objetivo é convencer o consumidor de que seu produto ou serviço é a melhor escolha. Aqui, o conteúdo em vídeo precisa ser persuasivo e direto, destacando as vantagens e benefícios de escolher sua marca em relação à concorrência. Nesse caso, os tipos que melhor trazem resultados são:
- Depoimentos de clientes: mostram casos reais de clientes satisfeitos, e podem ser muito poderosos. O consumidor se sente mais seguro ao ver exemplos de pessoas ou empresas que resolveram o mesmo problema com sucesso.
- Estudos de caso: detalham o sucesso de um cliente ao usar seu produto ou serviço e podem demonstrar de forma concreta os resultados que o consumidor pode esperar.
- Vídeos comparativos: como o próprio nome sugere, comparam diretamente os diferenciais da sua solução em relação aos concorrentes, ajudando a eliminar dúvidas e dar o empurrão final para a decisão.
Exemplo prático
Uma agência de viagens pode criar um vídeo com depoimentos de pessoas que tiveram experiências incríveis utilizando seus serviços, mostrando como a agência foi fundamental para tornar as viagens inesquecíveis.
Etapa 4: fidelização
Após a compra, é importante fidelizar o cliente. Ou seja, garantir que ele continue usando seus produtos ou serviços e recomende sua marca a outros consumidores.
O objetivo desta fase é manter o engajamento e promover o relacionamento contínuo com o cliente. Nela, o conteúdo em vídeo deve ser voltado para o suporte, a satisfação do cliente e a construção de uma comunidade em torno da marca. Tipos de vídeos estratégicos para essa etapa:
- Tutoriais e vídeos de suporte: ensinam o cliente a tirar o máximo proveito do produto ou serviço por meio de tutoriais e vídeos de instrução, ajudando a melhorar a experiência e garantir a satisfação.
- Conteúdos exclusivos: atualizações, dicas e conteúdos bônus mantêm o cliente envolvido e incentivado a continuar sua jornada com a marca.
- Convite para eventos ou webinars: incentiva a participação em eventos exclusivos para clientes ou webinars para fortalecer a relação e criar uma sensação de comunidade.
Exemplo prático
Uma empresa de aparelhos eletrônicos pode criar uma série de vídeos tutoriais mostrando como usar todas as funcionalidades de um novo dispositivo, ajudando os clientes a aproveitarem ao máximo sua compra.
Por que contar com uma agência de marketing especializada?
Criar vídeos eficazes para cada etapa da jornada do consumidor exige não apenas conhecimento técnico, mas também uma compreensão profunda do comportamento do consumidor.
Uma boa agência de marketing pode ajudar sua empresa a planejar, produzir e distribuir vídeos de forma estratégica, garantindo que cada conteúdo esteja alinhado aos objetivos de cada etapa da jornada.
A CMLO&CO, por exemplo, oferece soluções completas em produção de vídeos, ajudando marcas a alcançarem seus públicos de maneira eficaz e envolvente.
Seja para gerar consciência, educar, converter ou fidelizar, a CMLO&CO é a sua parceira estratégia para criar conteúdo em vídeo que impacta, engaja e traz resultados. Acesse o nosso site, conheça as nossas soluções em produção de vídeos e descubra como podemos transformar a comunicação da sua empresa!
