Marketing 360: o que é e os segredos por trás da estratégia

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Marketing 360: o que é e os segredos por trás da estratégia

fevereiro 16. 2024

No mundo do marketing, onde a competição é como uma corrida de obstáculos, é importante ter estratégias que nos ajudem a atravessar cada barreira. Uma dessas estratégias é o marketing 360. Mas o que isso realmente significa?

Imagine que você está montando um quebra-cabeça. Cada peça é uma parte do seu negócio: sua presença online, seus anúncios, o que as pessoas falam sobre você. O marketing 360 é como montar esse quebra-cabeça de forma que todas as peças se encaixem perfeitamente, criando uma imagem clara e consistente da sua marca.

Marketing jovem empresária bonita em camisa listrada no escritório, criando um novo plano de marketing
Marketing jovem empresária bonita em camisa listrada no escritório, criando um novo plano de marketing

Neste artigo, vamos explorar essa abordagem mercadológica em detalhes, desde o que é até como implementá-la em sua empresa. Então, fique com a gente e descubra os segredos por trás dessa estratégia inovadora!

O que é marketing 360?

Também conhecido como marketing integrado ou holístico, é uma forma de pensar e fazer marketing que considera todos os pontos de contato entre a marca e o público-alvo, desde a pesquisa de mercado até o pós-venda, passando pela criação, produção, distribuição e mensuração das campanhas. 

O objetivo é criar uma experiência única e consistente para o consumidor, independentemente do canal ou meio utilizado. Assim, a marca consegue se diferenciar da concorrência, fortalecer sua imagem, fidelizar seus clientes e aumentar suas vendas.

Como funciona o marketing 360?

O marketing holístico funciona com base em quatro pilares: análise, planejamento, execução e avaliação. Veja como cada um deles funciona:

Análise

É a etapa em que se faz um diagnóstico da situação atual da marca, do mercado, dos concorrentes e dos consumidores. Integram a análise ferramentas como pesquisa de mercado, análise SWOT, matriz BCG, mapa de empatia, entre outras.

Planejamento

Aqui se definem os objetivos, as metas, as estratégias e as táticas para alcançar os resultados esperados. Fazem parte do planejamento ferramentas como plano de marketing, matriz de Ansoff, mix de marketing etc.

Execução

É a fase do marketing 360 em que se colocam em prática as ações planejadas, utilizando os recursos disponíveis e os canais adequados para cada público. Aqui se utilizam ferramentas como cronograma, orçamento, briefing, entre outras.

Avaliação

Por fim, mas não menos importante, é a etapa em que se medem os resultados obtidos com as ações executadas, comparando-os com os objetivos e as metas estabelecidos. Na avaliação são usados indicadores de desempenho (KPIs), análise de retorno sobre investimento (ROI), entre outras ferramentas.

Quais áreas fazem parte do marketing 360?

Por ser uma estratégia abrangente, o marketing integrado envolve diversas áreas do conhecimento e da prática do marketing, tais como:

Marketing digital

Conjunto de ações realizadas na internet para promover uma marca, um produto ou um serviço. Inclui estratégias como SEO (otimização para mecanismos de busca), SEM (marketing para mecanismos de busca), mídias sociais, e-mail marketing, inbound marketing, marketing de conteúdo, entre outras.

Marketing offline

O marketing offline, por sua vez, é o conjunto de ações realizadas fora da internet para promover uma marca, um produto ou um serviço. Inclui estratégias como propaganda (televisão, rádio, jornal, revista), promoção (eventos, feiras, brindes), merchandising (ponto de venda), relações públicas (assessoria de imprensa), entre outras.

Marketing direto

Como o próprio nome sugere, inclui práticas que permitem a comunicação direta com o público-alvo, sem intermediários. Ou seja, envolve estratégias como telemarketing (telefone), mala direta (correio), SMS (mensagem de texto), entre outras.

Marketing integrado

O marketing integrado se refere ao conjunto de ações realizadas para integrar as diferentes áreas do marketing 360, criando uma sinergia entre elas. 

Inclui, portanto, estratégias como crossmedia (utilização de vários meios), transmedia (utilização de várias plataformas), storytelling (utilização de narrativas), entre outras.

Importância do marketing 360

O marketing 360 é importante porque reconhece a natureza multifacetada do comportamento do consumidor e a crescente interconexão entre os diferentes canais de comunicação. Algumas vantagens dessa abordagem incluem:

  • Aumento do alcance e da visibilidade da marca no mercado;
  • Mais engajamento e interação com o público-alvo; 
  • Maior eficiência e eficácia nas ações de comunicação; 
  • Personalização e segmentação do público-alvo;
  • Maior credibilidade e confiança junto aos consumidores; 
  • Economia e otimização dos recursos; 
  • Consistência e coerência na mensagem transmitida;
  • Aumento da vantagem competitiva frente aos concorrentes; 
  • Maior inovação e criatividade nas soluções propostas;
  • Mais rentabilidade e retorno sobre investimento.
Mulher elegante com um portátil que escuta a música
Mulher elegante com um portátil que escuta a música

Principais ferramentas do marketing 360

O marketing holístico conta com diversas ferramentas para auxiliar na sua implementação, tais como:

  • Plano de comunicação 360: documento que reúne todas as informações necessárias para planejar, executar e avaliar as ações de comunicação integrada da marca;
  • CRM (Customer Relationship Management): permite o gerenciamento eficaz dos relacionamentos com os clientes, garantindo uma comunicação personalizada e relevante;
  • Automação de marketing: ajuda a automatizar tarefas repetitivas e a enviar mensagens personalizadas para os clientes em diferentes estágios do funil de vendas;
  • Análise de dados: fornecem insights valiosos sobre o comportamento do cliente e a eficácia das campanhas de marketing;
  • Plataformas de gerenciamento de conteúdo: facilitam a criação, distribuição e gerenciamento de conteúdo em diversos canais;
  • Mapa de jornada do consumidor: recurso que permite identificar e compreender as etapas pelas quais o consumidor passa desde o momento em que reconhece uma necessidade até o momento em que realiza uma compra ou uma recomendação. 

Como implementar um plano de comunicação 360 na sua empresa?

Para implementar um plano de comunicação 360 na sua empresa, você deve seguir os seguintes passos:

  • Faça uma análise situacional da sua marca, do seu mercado, dos seus concorrentes e dos seus consumidores;
  • Defina os objetivos e as metas que você quer alcançar com o seu plano de comunicação 360;
  • Identifique o seu público-alvo e o segmente de acordo com as suas características e preferências;
  • Elabore a sua mensagem e defina o seu posicionamento e o seu diferencial competitivo;
  • Escolha as estratégias e as táticas mais adequadas para cada público, canal e meio;
  • Execute as ações planejadas com qualidade e agilidade;
  • Avalie os resultados obtidos com a sua comunicação 360 e faça os ajustes necessários.

Como vimos, o marketing 360 é uma abordagem poderosa para alcançar e envolver os consumidores em um mundo cada vez mais digital e interconectado. 

Ao integrar todas as áreas do marketing e oferecer uma experiência consistente e personalizada, as marcas podem se destacar em meio à concorrência e construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Se você gostou deste artigo e quer continuar explorando as últimas tendências e estratégias de marketing, convidamos você a acompanhar o blog da CMLO&CO, agência full service e parceira estratégica de negócios. Até a próxima!

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