O marketing traz novas soluções a todo momento para desenvolver estratégias de sucesso para uma marca. O fator decisivo de boas estratégias de marketing hoje é conectar o cliente com a sua empresa e criar um relacionamento forte para oferecer uma experiência única de compra.
Manter essa qualidade exige aliar diversas metodologias que possuem diferentes conceitos, mas que somam para um projeto completo de marketing.
Duas estratégias, aliás, vamos abordar neste artigo para apresentar as diferenças e entender como elas fazem parte de um projeto de marketing para alcançar os objetivos: omnichannel e inbound marketing.
Dessa maneira, apresentaremos os conceitos de cada um, quais são as suas diferenças e como combinar essas duas estratégias da melhor forma.
Boa leitura!
O que é omnichannel?
Omnichannel é uma estratégia de marketing com foco em vendas que tem, como um dos principais objetivos, o fortalecimento da relação com o cliente.
Com o intuito de construir uma experiência única para o usuário, o omnichannel foca em estratégias para vários canais de comunicação. Igualmente todos integrados a um mesmo banco de dados para coletar, processar e possuir insights, em tempo real, dos perfis dos usuários.
E engana-se quem pensa que o omnichannel serve apenas para plataformas digitais. É possível integrar toda a comunicação com as próprias lojas físicas. Por exemplo: hoje, é possível comprar remédios por aplicativos e retirá-los na loja.
Como resultado, os dados do seu cliente ficam armazenados para realizar ofertas assertivas e comunicar mensagens relevantes, além de conteúdos ricos para mantê-los engajados com sua marca.
Em síntese, todos os canais de comunicação conversam entre si para criar uma experiência de compra cada vez mais pessoal.
Como funciona o omnichannel?
Como o principal objetivo do omnichannel é fortalecer o relacionamento através das experiências de compra nos canais de comunicação e vendas, certamente, é necessário pensar em quais a sua empresa precisa estar.
Para descobrir os melhores canais de comunicação, é necessário saber quem é o seu público, como ele se engaja com sua marca e qual é o seu perfil de consumo de mídias, hábitos de compra e comportamentos.
Tendo os dados bem delimitados, é hora de integrar os canais para que o fluxo de informações seja reunido em um único lugar.
Em seguida, é o momento de construir o branding, que inclui o tom e voz de marca, a identidade visual e a padronização de mensagens.
Dica de ouro: tenha sempre um suporte 24h eficaz para que todas as dúvidas sejam solucionadas em todos os canais.
Por exemplo: imagine que um cliente fez uma compra no seu site e quer tirar suas dúvidas sobre o produto via Instagram. Uma empresa que desenvolve o omnichannel integrou todos os dados e sabe exatamente quem é esse usuário, qual compra foi e como solucionar seus problemas.
Por último, e tão importante quanto, realizar análises dos dados constantemente, aprimorar os seus resultados e identificar as oportunidades de melhoria.
O que é inbound marketing?
O inbound marketing é um conjunto de estratégias que visa atrair usuários até a sua empresa com a finalidade de apresentar suas soluções. Sobretudo, porque a tradução do termo vem de marketing de atração.
Dessa maneira, o inbound marketing atua como uma gestão de oferta de conteúdos de valor para públicos certos a fim de criar conexões. Mas, para isso tornar-se efetivo, é importante que você desenvolva estratégias qualificadas em todas as etapas, que são:
- Atrair;
- Converter;
- Vender;
- Encantar.
Isto é, enxergue essas etapas como um funil de vendas, onde, em cada etapa, há uma abordagem diferente.
Em primeiro lugar, sua empresa precisa atrair visitantes, e isso pode ser feito através de blogs ou redes sociais com um bom SEO.
Logo após as suas plataformas atraírem muitos visitantes, o seu marketing transforma-os em leads qualificados através de ofertas de materiais ricos. Com isso, você coleta dados através de landing pages com call-to-actions atrativas, e-mail marketing, dentre outros.
Já na etapa de venda, é o momento de entender que o usuário está pronto para adquirir o produto ou serviço e criar ofertas vantajosas através de diversos formatos.
Por fim, é uma etapa de encantamento. Sua empresa precisa fidelizá-los através de um suporte pós-compra, oferecendo conteúdos relevantes sobre suas soluções, pesquisas de satisfação e mais ofertas que complementam a sua experiência de compra.
Inegavelmente, o inbound marketing traz benefícios que nenhuma outra estratégia traz.
A sua empresa alcança os públicos certos através da atração de conteúdos de valor para personas preestabelecidas, fortalecendo o relacionamento.
Além disso, o inbound marketing tem ganhos de qualidade através do encurtamento do ciclo de vendas, diminuindo os custos e aumento do ticket médio.
Quer conhecer como funciona uma consultoria de inbound marketing? Leia este artigo que desenvolvemos para você tirar todas as suas dúvidas.
Combine as duas estratégias em um plano de marketing completo
O mercado pede estratégias inovadoras para o mundo digital. Trabalhar com diferentes abordagens possibilita que os resultados sejam alcançados com excelência.
Isso quer dizer que sua empresa precisa abarcar soluções que complementem possibilidades para estimular a experiência do usuário de forma positiva.
As duas estratégias, então, são dois modelos de marketing que funcionam muito bem em conjunto.
O inbound marketing trabalha para desenvolver estratégias que atraiam usuários para receber seus conteúdos de valor a fim de convertê-los para adquirir uma solução.
Já o omnichannel tem como premissa o conceito de estar em múltiplos canais para conversar com a sua audiência e coletar dados para criar experiências únicas para o usuário.
Dessa forma, unificar esses dois modelos permite que, além de criar conteúdos padronizados em cada etapa do funil, eles estejam em diferentes canais de comunicação, mantendo o seu padrão de branding.
Em outras palavras, o seu marketing subirá um nível de otimização, uma vez que sua empresa abrangerá os formatos, mensagens e canais de comunicação para se comunicar com seu público.
E o melhor: tudo isso apoiado a um banco de dados que coleta, armazena e processa todas as informações para ter insights em tempo real com o intuito de tomar decisões assertivas.
Sendo assim, combinar as estratégias de inbound marketing e omnichannel traz ganhos de qualidade que, juntos, otimizam os seus custos e tempo para oferecer as melhores soluções ao seu perfil ideal de cliente.
