El comercio electrónico es una de las formas más dinámicas y rentables de hacer negocios en la era digital. Con la pandemia de Covid-19, el comercio electrónico ha cobrado aún más impulso, ya que se ha convertido en una alternativa segura y cómoda para los consumidores que necesitan comprar productos o servicios sin salir de casa.
Pero, ¿cómo surgió y cuáles son las estrategias para triunfar en este mercado competitivo y en constante cambio?
En este artículo, abordaremos estas cuestiones y le mostraremos cómo puede mejorar los resultados de su comercio electrónico con la ayuda de CMLO&CO, su socio estratégico en marketing y publicidad. ¿Qué hacemos?
¿Cuándo surgió el comercio electrónico y por qué se ha popularizado tanto en los últimos años?
El comercio electrónico es la venta de productos o servicios a través de Internet. Este tipo de negocio utiliza plataformas digitales como páginas web, apps, redes sociales y marketplaces, entre otras.
El concepto surgió en los años 70 con la aparición de las primeras redes informáticas que permitían intercambiar información entre empresas.
Sin embargo, no fue hasta la década de 1990, con la popularización de Internet y las tarjetas de crédito, cuando el modelo de negocio se hizo realidad para el consumidor final.
Desde entonces, el comercio electrónico ha crecido exponencialmente en todo el mundo, impulsado por factores como:
- Evolución tecnológica;
- Diversificación de los canales de venta;
- Ampliación del acceso a Internet;
- Cambios en el comportamiento de los consumidores;
- La globalización de los mercados, entre otros.
El comercio electrónico en Brasil ha experimentado un salto impresionante en los últimos años, especialmente en 2020, cuando registró ingresos de R$ 87,4 mil millones, un aumento de 41% en comparación con 2019. Esto es lo que el datos de Ebit/Nielsen publicado en el sitio web de Exame.
En ese momento, el número de pedidos también creció en 30%, hasta 194 millones. Además, el número de consumidores activos de comercio electrónico aumentó en 29%, hasta 79 millones.
Retos y oportunidades
A pesar del escenario favorable para el comercio electrónico en Brasil, también existen varios retos que deben superar los empresarios que quieran destacar en este mercado. Algunos de los principales son:
- Alta competencia, que exige diferenciarse ofreciendo un valor añadido al cliente, ya sea a través de la calidad del producto o servicio, un precio competitivo, una entrega rápida o un servicio personalizado;
- Infraestructura logística deficiente en muchas regiones de Brasil, lo que dificulta la entrega de productos a los clientes, generando costes elevados e insatisfacción;
- Preocupación por la seguridad de la información, ya que el comercio electrónico implica el intercambio de datos sensibles entre el cliente y el vendedor, como información personal, bancaria y de tarjetas de crédito;
- Fidelización del cliente, que requiere invertir en acciones para crear una relación duradera con el cliente, como ofrecer ventajas exclusivas, solicitar feedback constante y contacto frecuente a través de las redes sociales o Internet. marketing por correo electrónico.
Por otra parte, el comercio electrónico también ofrece innumerables oportunidades a los empresarios que quieran aprovechar este modelo de negocio:
- La baja barrera de entrada, ya que no necesita una tienda física ni un gran stock de productos. Todo lo que necesitas es un sitio web o una página en las redes sociales donde mostrar tus productos o servicios y recibir pedidos de los clientes;
- Posibilidad de ampliar el mercado vendiendo a clientes en cualquier lugar de Brasil o del mundo, sin estar limitado a su región geográfica;
- Reducción de los costes operativos de su negocio, ya que no tiene que pagar alquiler, agua, electricidad, empleados y otros gastos fijos de una tienda física;
- Flexibilidad para gestionar su negocio, ya que puede trabajar desde donde quiera y cuando quiera, siempre que tenga acceso a Internet.
¿Cómo mejorar los resultados de su comercio electrónico? 11 estrategias para el éxito
Ante estos retos y oportunidades, ¿cómo puede mejorar los resultados de su comercio electrónico?
De hecho, existen varias estrategias que pueden ayudarle a alcanzar el éxito en el comercio electrónico. He aquí 11 de ellas:
1. Realizar un análisis de mercado
Antes de iniciar o ampliar su negocio de comercio electrónico, es esencial realizar un análisis de mercado, que implica conocer a su público objetivo, su competencia, sus proveedores, sus diferencias competitivas, entre otros factores que podrían influir en su negocio.
Este análisis le ayudará a definir su posicionamiento en el mercado, su nicho, su segmento de clientes, su propuesta de valor y sus objetivos empresariales.
Así podrá definir sus objetivos, sus ventajas competitivas y sus estrategias de marketing.
2. Seleccione cuidadosamente su combinación de productos
La combinación de productos es el conjunto de productos o servicios que ofrece en su sitio de comercio electrónico.
Debe seleccionarse cuidadosamente, teniendo en cuenta la demanda del mercado, la rentabilidad, la estacionalidad, la disponibilidad, la calidad y la variedad de los productos o servicios.
Por lo tanto, elija productos o servicios que sean relevantes para su público objetivo y rentables. También deben ser fáciles de almacenar y transportar.
3. Utiliza las redes sociales para dar a conocer tus productos o servicios
Las redes sociales son potentes herramientas para dar a conocer su comercio electrónico y atraer a más clientes.
Puedes utilizar plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok y otras para crear contenidos interesantes sobre tus productos o servicios.
Puedes mostrar los entresijos de tu negocio, interactuar con tus seguidores, responder a las consultas y quejas de los clientes. Como ventaja, generarás compromiso y crea una comunidad en torno a tu marca.
4. Apuesta por la tendencia del marketing de influencers para impulsar las ventas de tu e-commerce
El marketing de influencers es una estrategia que consiste en utilizar a personas influyentes en las redes sociales para promocionar sus productos o servicios.
Estas personas pueden ser famosos, blogueros, youtubers o microinfluencers que tengan afinidad con tu nicho de mercado y tu público objetivo.
El marketing de influencers puede aumentar la visibilidad de su marca, generar credibilidad y confianza en el consumidor. Y, en consecuencia, estimular la decisión de compra.
5. Invertir en branding para generar reconocimiento de marca
El branding es un conjunto de acciones destinadas a crear y reforzar la identidad de su marca en el mercado.
La marca incluye aspectos como el nombre de la empresa, el logotipo, los colores, el eslogan, el tono de voz y los valores. Su objetivo es crear una conexión emocional con sus clientes y diferenciarse de sus competidores.
6. Adoptar la estrategia de marketing de contenidos
El marketing de contenidos consiste en crear y distribuir contenidos relevantes, útiles y educativos a su público objetivo para atraer, fidelizar y retener a sus clientes.
La estrategia puede aplicarse en diversos formatos, como blogs, vídeos, podcasts, libros electrónicos, seminarios web, etc.
Invertir en marketing de contenidos puede ayudarle a generar más tráfico, autoridad y confianza para su empresa de comercio electrónico. También puede ayudar a educar a sus clientes sobre sus productos o servicios.
7. Sitúe al cliente en el centro de sus actividades de marketing
Recuerde que el cliente es el principal activo de su empresa de comercio electrónico. Por lo tanto, hay que tratarlos con respeto, atención y personalización.
Esto significa comprender sus necesidades, preferencias, comportamientos y deseos en relación con su producto o servicio. Con esta información, puede segmentar a su público en grupos con características similares y ofrecer soluciones que satisfagan sus expectativas.
Además, cree una relación duradera con ellos enviándoles mensajes personalizados, ofreciéndoles una asistencia rápida y eficaz, pidiéndoles su opinión y recompensando su fidelidad.
8. Ofrecer regalos, descuentos y promociones
Otra cosa a la que hay que prestar atención es que a todo el mundo le gusta ahorrar dinero y obtener algo a cambio.
Por eso, ofrecer regalos, descuentos y promociones puede ser una gran estrategia para atraer más clientes a su tienda de comercio electrónico y estimular las compras por impulso.
Puede ofrecer estas ventajas en fechas conmemorativas, durante los periodos de cumpleaños del cliente o del sitio web, por ejemplo.
Pero recuerde calcular bien su margen de beneficios y no comprometer la calidad de su producto o servicio.
9. Utilice las retransmisiones en directo en favor de su empresa
La retransmisión en directo forma parte del auge del comercio electrónico en Brasil y representa un tendencia que cada vez llama más la atención de los consumidores.
Consisten en realizar vídeos en tiempo real en redes o plataformas sociales.
especializados en mostrar sus productos o servicios, responder a las preguntas de los
clientes, haciendo demostraciones, dando consejos, interactuando y generando sensación de urgencia.
Este tipo de venta se conoce como comercio en vivo o tienda en vivo. Su principal objetivo es animar a los clientes a comprar in situ.
Pero crear una sensación de urgencia no es el único objetivo del comercio en directo. Las retransmisiones en directo pueden humanizar su comercio electrónico, aumentar la interacción, la confianza y las ventas de su negocio en línea.
10. No se olvide de la seguridad de la información en el comercio electrónico
Como ya se ha dicho, la seguridad de la información es uno de los principales retos a los que se enfrenta actualmente el comercio electrónico en Brasil.
Sin embargo, se trata de un factor esencial para el éxito de su negocio en línea, ya que garantiza la protección de los datos personales y financieros de sus clientes, evitando fraudes, filtraciones o intrusiones.
Entonces, ¿cómo superar este reto? En este caso, lo mejor es utilizar certificados SSL (Secure Socket Layer) para cifrar la información que circula entre su sitio y el navegador del cliente, utilizar plataformas de pago fiables, un antivirus actualizado, un cortafuegos eficaz y una política de privacidad clara y transparente.
Además, es importante seguir las directrices de la LGPD (Ley General de Protección de Datos), que regula el uso y tratamiento de datos personales en Brasil, entre otras medidas.
11. Analizar y controlar los resultados
Por último, es esencial que controle los resultados de su comercio electrónico para saber si sus estrategias están funcionando o si es necesario ajustarlas.
Para ello, debe definir indicadores de rendimiento (KPI) que reflejen sus objetivos empresariales, como: tasa de conversión, ticket medio, coste de adquisición de clientes, tasa de retención, tasa de abandono de carritos, entre otros.
También debe utilizar herramientas de análisis y seguimiento que le permitan recopilar y visualizar los datos de su comercio electrónico de forma sencilla e intuitiva. Con estos datos, puedes tomar decisiones basadas en pruebas, optimizar tus procesos y mejorar tu rendimiento.
¿Qué podemos esperar del comercio electrónico en los próximos años?
Como hemos visto en este artículo, el comercio electrónico es un sector que evoluciona constantemente, al ritmo de los cambios tecnológicos, sociales y del mercado.
Por eso es importante conocer las tendencias y oportunidades que pueden surgir en los próximos años.
Según un informe de Worldpay de FIS, se espera que las ventas de comercio electrónico en Brasil alcancen los 2,5 millones de euros. US$ 79.000 millones en 2025Esto representa un aumento de 95% en comparación con los últimos años.
Estas cifras demuestran que el comercio electrónico es un sector prometedor que ofrece muchas posibilidades a quienes desean iniciar o ampliar su negocio.
Sin embargo, también demuestra que el mercado es competitivo y exigente, y que hay que diferenciarse para ganar y conservar clientes. Y para ello necesita un socio estratégico que le ayudará a planificar, implantar y gestionar su comercio electrónico con eficacia y calidad.
CMLO&CO, agencia de marketing y publicidadofrece soluciones de comunicación completas para su negocio en línea.
Con la ayuda de un equipo cualificado y experimentado, le ayudamos en cada etapa del proceso de creación y gestión de su comercio electrónico: desde la elección de la plataforma ideal hasta la optimización de sus campañas de marketing digital.
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