En el mundo del marketing, donde la competencia es como una carrera de obstáculos, es importante contar con estrategias que nos ayuden a superar cada obstáculo. Una de esas estrategias es el marketing 360. Pero, ¿qué significa realmente?
Imagine que está montando un rompecabezas. Cada pieza es una parte de su empresa: su presencia en líneaSus anuncios, lo que la gente dice de usted. El marketing 360 es como montar este puzzle para que todas las piezas encajen a la perfección, creando una imagen clara y coherente de tu marca.
En este artículo, vamos a explorar en detalle este enfoque de marketing, desde qué es hasta cómo aplicarlo en su empresa. Quédate con nosotros y descubre los secretos de esta innovadora estrategia.
¿Qué es el marketing 360?
También conocido como marketing integrado u holístico, es una forma de pensar y hacer marketing que tiene en cuenta todos los puntos de contacto entre la marca y el público objetivo, desde la investigación de mercado hasta la posventa, pasando por la creación, producción, distribución y medición de las campañas.
El objetivo es crear una experiencia única y coherente para el consumidor, independientemente del canal o medio utilizado. De este modo, la marca consigue diferenciarse de la competencia, reforzar su imagen, fidelizar a sus clientes y aumentar las ventas.
¿Cómo funciona el marketing 360?
El marketing holístico se basa en cuatro pilares: análisis, planificación, ejecución y evaluación. He aquí cómo funciona cada uno de ellos:
Análisis
Es la etapa en la que se realiza un diagnóstico de la situación actual de la marca, el mercado, los competidores y los consumidores. El análisis incluye herramientas como el estudio de mercado, el análisis DAFO, la matriz BCG o el mapa de empatía, entre otras.
Planeamiento
Aquí es donde se definen los objetivos, los objetivosTambién incluye las estrategias y tácticas para lograr los resultados esperados. Herramientas como el plan de marketing, la matriz de Ansoff, el marketing mix, etc. forman parte de la planificación.
Ejecución
Es la fase del marketing 360 en la que se ponen en práctica las acciones planificadas, utilizando los recursos disponibles y los canales adecuados para cada público. Aquí es donde se utilizan herramientas como el calendario, el presupuesto y el briefing, entre otras.
Evaluación
Por último, pero no por ello menos importante, es la fase en la que se miden los resultados obtenidos de las acciones llevadas a cabo y se comparan con los objetivos y metas fijados. En la evaluación se utilizan indicadores de rendimiento (KPI), análisis del rendimiento de la inversión (ROI), entre otras herramientas.
¿Qué áreas forman parte del marketing 360?
Como estrategia global, el marketing integrado implica diversas áreas de conocimiento y práctica del marketing, como:
Marketing digital
Conjunto de acciones llevadas a cabo en Internet para promocionar una marca, producto o servicio. Incluye estrategias como SEO (optimización para motores de búsqueda), SEM (marketing en motores de búsqueda), redes sociales, email marketing, inbound marketing, marketing de contenidos, entre otras.
Marketing offline
El marketing offline, por su parte, es el conjunto de acciones realizadas fuera de internet para promocionar una marca, producto o servicio. Incluye estrategias como la publicidad (televisión, radio, periódicos, revistas), la promoción (eventos, ferias, regalos), el merchandising (punto de venta), las relaciones públicas (gabinete de prensa), entre otras.
Marketing directo
Como su nombre indica, incluye prácticas que permiten la comunicación directa con el público objetivo, sin intermediarios. Es decir, involucra estrategias como telemarketing (teléfono), correo directo, SMS (mensaje de texto), entre otras.
Marketing integrado
El marketing integrado se refiere al conjunto de acciones llevadas a cabo para integrar las diferentes áreas del 360 marketing, creando una sinergia entre ellas.
Por tanto, incluye estrategias como crossmedia (uso de varios medios), transmedia (uso de varias plataformas), storytelling (uso de narrativas), entre otras.
La importancia del marketing de 360
El marketing 360 es importante porque reconoce la naturaleza polifacética del comportamiento del consumidor y la creciente interconexión entre los distintos canales de comunicación. Algunas de las ventajas de este enfoque son:
- Mayor alcance y visibilidad de la marca en el mercado;
- Más compromiso e interacción con el público objetivo;
- Mayor eficiencia y eficacia en las acciones de comunicación;
- Personalización y segmentación del público objetivo;
- Mayor credibilidad y confianza de los consumidores;
- Ahorro y optimización de recursos;
- Coherencia en el mensaje transmitido;
- Mayor ventaja competitiva frente a los competidores;
- Mayor innovación y creatividad en las soluciones propuestas;
- Más rentabilidad y retorno de la inversión.
Las principales herramientas del marketing de 360
El marketing holístico cuenta con diversas herramientas que ayudan a su aplicación, como:
- Plan de comunicación 360: documento que reúne toda la información necesaria para planificar, ejecutar y evaluar las acciones de comunicación integrada de la marca;
- CRM (Customer Relationship Management): permite una gestión eficaz de las relaciones con los clientes, garantizando una comunicación personalizada y pertinente;
- Automatización del marketing: ayuda a automatizar tareas repetitivas y a enviar mensajes personalizados a los clientes en las distintas fases del embudo de ventas;
- Análisis de datos: proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y la eficacia de las campañas de marketing;
- Plataformas de gestión de contenidos: facilitan la creación, distribución y gestión de contenidos en diversos canales;
- Mapa del recorrido del consumidor: recurso que permite identificar y comprender las etapas por las que pasa el consumidor desde que reconoce una necesidad hasta que realiza una compra o recomendación.
¿Cómo puede implantar un plan de comunicación 360 en su empresa?
Para implantar un plan de comunicación 360 en su empresa, debe seguir estos pasos:
- Realice un análisis de la situación de su marca, su mercado, sus competidores y sus consumidores;
- Defina los objetivos y metas que desea alcanzar con su plan de comunicación 360;
- Identifique a su público objetivo y segméntelo en función de sus características y preferencias;
- Elabore su mensaje y defina su posicionamiento y su ventaja competitiva;
- Elija el estrategias y las tácticas más adecuadas para cada público, canal y medio;
- Ejecutar las acciones planificadas con calidad y agilidad;
- Evalúe los resultados obtenidos con su comunicación 360 y realice los ajustes necesarios.
Como hemos visto, el marketing 360 es un poderoso enfoque para llegar a los consumidores y captar su atención en un mundo cada vez más digital e interconectado.
Al integrar todas las áreas del marketing y ofrecer una experiencia coherente y personalizada, las marcas pueden destacar entre la competencia y establecer relaciones duraderas con los clientes.
Si te ha gustado este artículo y quieres seguir explorando las últimas tendencias y estrategias de marketing, te invitamos a seguir el blog de CMLO&CO, agencia de servicios integrales y socio comercial estratégico. Hasta la próxima.
