El marketing aporta continuamente nuevas soluciones para desarrollar estrategias de éxito para una marca. Hoy en día, el factor decisivo de las buenas estrategias de marketing es conectar al cliente con su empresa y crear una relación sólida para ofrecerle una experiencia de compra única.
Mantener esta calidad exige combinar varias metodologías que tienen conceptos diferentes, pero que se suman a un proyecto de marketing completo.
Dos estrategias, de hecho, vamos a cubrir en este artículo para presentar las diferencias y entender cómo forman parte de un proyecto de marketing para alcanzar objetivos: omnichannel e inbound marketing.
Por eso vamos a presentarte los conceptos de cada una, cuáles son sus diferencias y cómo combinar estas dos estrategias de la mejor manera.
¡Feliz lectura!
¿Qué es la omnicanalidad?
Omnichannel es una estrategia de marketing centrada en las ventas cuyo principal objetivo es reforzar las relaciones con los clientes.
Con el objetivo de construir una experiencia de usuario única, la omnicanalidad se centra en estrategias para varios canales de comunicación. Todos ellos se integran en la misma base de datos para recopilar, procesar y obtener información en tiempo real sobre los perfiles de los usuarios.
Y quien piense que la omnicanalidad es sólo para las plataformas digitales se equivoca. Es posible integrar toda la comunicación con las propias tiendas físicas. Por ejemplo, hoy se pueden comprar medicamentos a través de apps y recogerlos en tienda.
Como resultado, los datos de sus clientes se almacenan para que pueda hacer ofertas asertivas y comunicar mensajes relevantes, así como contenido enriquecido para mantenerlos comprometidos con su marca.
En resumen, todos los canales de comunicación se comunican entre sí para crear una experiencia de compra cada vez más personal.
¿Cómo funciona el omnicanal?
Dado que el principal objetivo de la omnicanalidad es fortalecer las relaciones a través de experiencias de compra en los canales de comunicación y venta, sin duda debe pensar en cuáles debe estar su empresa.
Para descubrir los mejores canales de comunicación, hay que saber quién es su público, cómo se relaciona con su marca y cuál es su perfil de consumo de medios, sus hábitos de compra y sus comportamientos.
Una vez que los datos están bien definidos, es hora de integrar los canales para que el flujo de información se recoja en un solo lugar.
Luego llega el momento de construir la marca, lo que incluye el tono y la voz de la marca, la identidad visual y la estandarización del mensaje.
Consejo de oro: cuente siempre con un servicio de asistencia eficaz las 24 horas del día para poder resolver cualquier duda en todos los canales.
Por ejemplo: imagine que un cliente ha realizado una compra en su sitio web y quiere hacer preguntas sobre el producto a través de Instagram. Una empresa omnicanal ha integrado todos los datos y sabe exactamente quién es ese usuario, cuál ha sido su compra y cómo resolver sus problemas.
Por último, y no menos importante, analice constantemente los datos, mejore sus resultados e identifique oportunidades de mejora.
¿Qué es el inbound marketing?
El inbound marketing es un conjunto de estrategias destinadas a atraer a los usuarios hacia su empresa para presentarles sus soluciones. Sobre todo, porque la traducción del término procede de marketing de atracción.
De este modo, el inbound marketing actúa como una forma de ofrecer contenidos de valor a las audiencias adecuadas para crear conexiones. Pero para que esto sea efectivo, es importante que desarrolles estrategias cualificadas en todas las fases, que son:
- Atraer;
- Conviértete;
- Vender;
- Encanto.
En otras palabras, considere estos pasos como una embudo de ventasEn cada etapa hay un planteamiento diferente.
En primer lugar, tu empresa necesita atraer visitas, y esto se puede hacer a través de blogs o redes sociales con un buen SEO.
Una vez que sus plataformas han atraído a muchos visitantes, su marketing los convierte en clientes potenciales cualificados a través de ofertas con abundante material. Para ello, recopila datos a través de páginas de destino con atractivas llamadas a la acción, marketing por correo electrónico y mucho más.
En la fase de venta, es el momento de darse cuenta de que el usuario está preparado para adquirir el producto o servicio y crear ofertas ventajosas a través de diversos formatos.
Por último, está la fase de encantamiento. Tu empresa tiene que fidelizar a los clientes a través de la asistencia posterior a la compra, ofreciéndoles contenidos relevantes sobre tus soluciones, encuestas de satisfacción y más ofertas que complementen su experiencia de compra.
Es innegable que el inbound marketing aporta beneficios que no aporta ninguna otra estrategia.
Su empresa llega al público adecuado atrayendo contenidos valiosos a personas preestablecidas, lo que refuerza la relación.
Además, el marketing entrante aporta ganancias de calidad al acortar el ciclo de ventas, reducir los costes y aumentar el ticket medio.
¿Quiere saber cómo funciona una consultoría de inbound marketing? Lee esto artículo que hemos desarrollado para usted con el fin de responder a todas sus preguntas.
Combinar las dos estrategias en un plan de marketing completo
El mercado exige estrategias innovadoras para el mundo digital. Trabajar con distintos enfoques permite obtener resultados con excelencia.
Esto significa que su empresa debe adoptar soluciones que complementen las posibilidades de estimular la experiencia del usuario de forma positiva.
Las dos estrategias son, pues, dos modelos de marketing que funcionan muy bien juntos.
El inbound marketing trabaja para desarrollar estrategias que atraigan a los usuarios a recibir tus contenidos de valor para convertirlos en la adquisición de una solución.
La omnicanalidad, por su parte, se basa en el concepto de estar en múltiples canales para hablar con su público y recopilar datos para crear experiencias de usuario únicas.
Unificar estos dos modelos significa que, además de crear contenidos estandarizados en cada etapa del embudo, pueden utilizarse en diferentes canales de comunicación, manteniendo al mismo tiempo los estándares de su marca.
En otras palabras, su marketing subirá un nivel de optimización, ya que su empresa abarcará los formatos, mensajes y canales de comunicación para comunicarse con su público.
Y lo mejor: todo ello respaldado por una base de datos que recopila, almacena y procesa toda la información para ofrecer perspectivas en tiempo real que permitan tomar decisiones asertivas.
Por lo tanto, combinar el inbound marketing y las estrategias omnicanal aporta ganancias de calidad que, juntas, optimizan sus costes y su tiempo para ofrecer las mejores soluciones a su perfil de cliente ideal.
