Redes sociais Saúde Petrobras
PERFORMANCE • SOCIAL
Briefing
O desafio da marca é aprimorar e humanizar o relacionamento com o público por meio das redes sociais, mantendo uma conexão próxima com os beneficiários do plano. O desafio é compreender suas necessidades, responder às dúvidas e fornecer um suporte eficiente. A ideia era construir uma comunidade sólida e que os beneficiários confiassem no plano Saúde Petrobras, e o primeiro passo para isso era comunicar, de forma eficiente, nas redes sociais.
Solução
A CMLO&CO desenvolveu estratégias e produziu conteúdos relevantes para solucionar questões de interesse dos usuários. Estabelecemos uma frequência semanal de postagens, para gerar engajamento e promover o diálogo em todas as publicações, enquanto também trabalhávamos como Community Manager (SAC 2.0). Criamos uma série de conteúdos informativos sobre os serviços do plano, incluindo dicas de saúde, bem-estar e tópicos relevantes para todos os seguidores da marca.
Resultados
Estimulamos seguidores e consumidores, gerando mais de 46% de respostas positivas nos canais de atendimento. Alcançamos crescimentos expressivos de 122% no Facebook, 482% no LinkedIn e 135% no Instagram. Hoje, contamos com mais de 8 mil seguidores no Instagram, mais de 7 mil no Facebook e 34 mil no LinkedIn, todos conquistados organicamente. O fortalecimento do vínculo com os usuários gerou recordes de engajamento. A Saúde Petrobras renovou a parceria com a CMLO&CO após esses resultados, trabalhando, juntos, por 3 anos.
