O papel do Conteúdo de Marca na Experiência do Usuário

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El papel del contenido de marca en la experiencia del usuario

20 de diciembre de 2023

¿Se ha preguntado alguna vez qué hace que algunas marcas sean más recordadas y admiradas que otras? ¿O qué hace que conecten con su público de forma auténtica y emocional? Si es así, la respuesta es muy sencilla: invierten en contenido de marca.

¿Qué es el branded content?

También conocido como contenido de marcaes un estrategia de marketing cuyo objetivo es crear y distribuir contenidos relevantes, interesantes y útiles para el público objetivo, sin centrarse en la venta directa de productos o servicios. El objetivo es generar valor, confianza y compromiso, reforzando la imagen y la reputación de la marca.

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marca branding publicidad comercial marketing concepto

El concepto de branded content no es nuevo y sus orígenes se atribuyen a menudo a diversas empresas. Sin embargo, surgió en la década de 1930, cuando Procter & Gamble patrocinó programas de radio dirigidos a amas de casa, con el objetivo de crear conexiones emocionales con este público objetivo.

Desde entonces, el branded content ha evolucionado y se ha adaptado a nuevos medios y plataformas, como revistas, televisión, cine, internet y redes sociales, entre otros. Lo importante es que el contenido sea relevante, original y alineado con la personalidad de la marca y las expectativas del consumidor.

¿Por qué invertir en contenidos de marca?

Invertir en contenidos de marca aporta varias ventajas a las empresas, como:

  • Aumenta la visibilidad y la reputación de la marca: al producir contenidos valiosos y de calidad, la marca se hace más conocida y respetada por el público y el mercado. Además, estos contenidos pueden compartirse en las redes sociales, lo que aumenta la audiencia de la marca y su exposición en la red. internet.
  • Crear una relación duradera con los consumidores: al ofrecer contenidos que generan valor y emoción para los consumidores, la marca crea una conexión más profunda y fideliza a los clientes.
  • Genera autoridad y credibilidad: al demostrar conocimiento y experiencia sobre su segmento, la marca se posiciona como referencia y fuente fiable de información.
  • Diferencia la marca de la competencia: al crear contenidos únicos y originales, la marca se destaca de la competencia y muestra sus diferenciales.
  • Aumenta las ventas y los beneficios: al crear contenidos que educan, informan y entretienen al público, la marca genera más interés y deseo por sus productos o servicios, influyendo positivamente en la decisión de compra.

Contenidos de marca de éxito

Además del caso de Protect&Gamble que mencionábamos antes, otro ejemplo de branded content de éxito es el de Red Bull.

La empresa de bebidas energéticas crea una serie de contenidos relacionados con el mundo de los deportes extremos, como vídeos, documentales, eventos, revistas y materiales para televisión y cine, entre otros.

Siguiendo la lógica del branded content, este contenido no habla directamente del producto. Sino más bien sobre el estilo de vida, las emociones y las experiencias que proporciona. Con estrategias audaces y bien planificadas, Red Bull se ha convertido en una de las marcas más populares y admiradas del mundo en su segmento.

Vea a continuación el vídeo en el que el motociclista profesional Robbie Maddison salta por encima del Arco del Triunfo de París (Francia). Adivina quién patrocinó el evento.

Insertar vídeo en el artículo: https://www.youtube.com/watch?v=MLejkyXbJlc

Netflix no es una excepción y también invierte en branded content para crear una conexión emocional con su público objetivo. Para el lanzamiento de la serie Orange Is The New Black, la marca de streaming realizó un contenido patrocinado para The New York TimesHabló de las necesidades y retos de las mujeres estadounidenses en prisión.

Contenidos de marca frente a marketing de contenidos

De hecho, estos dos términos se confunden a menudo, pero no son sinónimos.

El marketing de contenidos forma parte de los contenidos de marca. Consiste en crear y distribuir contenidos relevantes para atraer, educar y convertir clientes potenciales en clientes.

Pero el branded content va más allá. Y es que el branded content busca crear y distribuir contenidos que cuenten historias, generen emociones y creen conexiones con el público.

En resumen, podemos decir que el marketing de contenidos se centra en el embudo de ventas, mientras que el contenido de marca se centra en el recorrido del cliente.

Pero eso no significa que estas dos estrategias sean opuestas o se excluyan mutuamente. Al contrario. De hecho, pueden complementarse para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Lo ideal es combinar ambos tipos de contenidos, creando un equilibrio entre información e inspiración.

El papel de los contenidos de marca en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es el conjunto de percepciones, sentimientos y emociones que el consumidor tiene en relación con la marca, desde el primer contacto hasta la posventa.

El contenido de marca es uno de los elementos que influyen en esta experiencia, ya que ayuda a crear una conexión emocional entre la marca y el cliente, generando satisfacción, fidelidad y recomendación. El contenido de marca puede:

  • Atraiga visitantes a su sitio web, blog o red social generando tráfico cualificado;
  • Convertir visitantes en clientes potenciales creando contenidos que eduquen e informen a su público sobre sus productos o servicios;
  • Cree una relación duradera con sus clientes potenciales, manténgalos interesados en su marca y prepárelos para la compra;
  • Venda más y mejor con contenidos diseñados para persuadir e influir en sus clientes potenciales para que tomen una decisión de compra;
  • Deleite a sus clientes después de su compra, generando satisfacción y fidelidad, aumentando las posibilidades de recomendaciones y nuevas compras.

¿Cómo crear contenidos de marca de forma eficaz?

Contrariamente a la creencia popular, no basta con crear contenidos al azar y esperar que tengan éxito. En absoluto. Tienes que seguir una serie de pasos para asegurarte de que son relevantes, interesantes y útiles para tu audiencia. He aquí algunos de ellos:

colagem do conceito de experiência do cliente
collage del concepto de experiencia del cliente

Defina su público destinatario y sus objetivos

El primer paso para crear contenidos de marca eficaces es conocer las características, necesidades, dolores, deseos e intereses de tu audiencia. Así podrás crear contenidos que se adapten a su perfil y expectativas.

También es importante saber qué resultados espera conseguir con la estrategia. ¿Quiere aumentar su reconocimiento? ¿O su credibilidad en el mercado? ¿O el compromiso de sus seguidores? ¿O las ventas?

Elija sus canales

Una vez que hayas definido tu público objetivo y los objetivos de tu estrategia, es hora de elegir las plataformas en las que vas a distribuir tus contenidos de marca. Puedes publicar tus contenidos en sitios web, blogs, redes sociales, etc. Sin embargo, siempre debes tener en cuenta el comportamiento y las preferencias de tu audiencia.

Crear contenidos relevantes

Entre otras cosas, porque se trata de un principio básico del branded content.

Así que cree contenidos útiles, interesantes y valiosos para su público, que resuelvan sus problemas, respondan a sus preguntas, les enseñen algo nuevo o les entretengan.

Pero recuerde que su contenido también debe ser original y creativo, mostrando la personalidad de su marca.

Establecer asociaciones estratégicas

También puedes asociarte con otras marcas, personas influyentes o medios de comunicación que tengan afinidad con tu público objetivo y tus valores.

Esto puede ampliar su alcance, aumentar su credibilidad y generar más valor para su audiencia.

Medir los resultados

Por último, supervise y analice los datos y las métricas de su contenido de marca, como el tráfico, los clics, las comparticiones, los comentarios, los "me gusta", las conversiones y otros. Esto puede ayudarte a evaluar si tus objetivos se están cumpliendo y a identificar puntos de mejora.

¿Realiza contenidos de marca por su cuenta o con una agencia de marketing y publicidad?

Como hemos visto en este artículo, el branded content es una estrategia importante para las empresas que quieren destacar en un panorama cada vez más competitivo, ya que ayuda a crear una conexión emocional con los consumidores, convirtiéndolos en clientes fieles y defensores de la marca.

Pero, ¿puede hacerlo todo usted solo?

La verdad es que crear contenidos de marca eficaces no es tarea fácil. Requiere conocimientos técnicos, creatividad, planificación y ejecución. Por eso suele ser mejor dejar esta misión en manos de alguien que realmente entienda del tema.

A agencia profesional puede ofrecer diversas ventajas para su marca, como:

  • Ahorro de tiempo y dinero: una agencia de marketing y publicidad cuenta con un equipo cualificado y experimentado que puede hacer todo el trabajo por usted, desde la investigación hasta la producción de contenidos de marca, ahorrándole tiempo y dinero.
  • Calidad y originalidad: una empresa de marketing tiene un ojo creativo e innovador que puede crear contenidos originales y de calidad para su marca, sin caer en tópicos ni plagios.
  • Estrategia y resultados: una agencia profesional tiene una visión estratégica y analítica que puede definir los mejores objetivos, canales y herramientas para su branded content, garantizando los mejores resultados para su marca.

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