Você já parou para pensar na quantidade de vezes que você usa o seu celular por dia? Seja para se comunicar, se informar, se divertir ou comprar, o fato é que os dispositivos móveis se tornaram parte essencial da nossa rotina. E isso não é diferente para os seus clientes.
O mobile marketing é a estratégia de marketing que visa aproveitar as oportunidades e os benefícios dos dispositivos móveis para se relacionar com o público-alvo, oferecer soluções personalizadas e gerar mais vendas.
Neste artigo, você vai conhecer sobre essa estratégia e quais são os seus impactos nas decisões de compra dos consumidores. Preparado?
O que é mobile marketing?
De antemão, é o conjunto de ações de marketing que são planejadas e executadas com foco nos dispositivos móveis como canais de comunicação, como smartphones e tablets, por exemplo.
O objetivo do mobile marketing é oferecer uma experiência personalizada, relevante e satisfatória para o usuário, levando em conta as características e as limitações desses aparelhos. E, claro, as preferências e os hábitos de cada consumidor.
Como surgiu?
O mobile marketing surgiu com o advento e com o desenvolvimento dos dispositivos móveis, que permitiram que as pessoas acessassem conteúdos e serviços online a qualquer hora e lugar. Com isso, surgiu também uma nova forma de se relacionar com o consumidor, que passou a ter mais autonomia, poder de escolha e exigência.
Para ter uma ideia, o primeiro SMS foi enviado em 1992, na Inglaterra, por uma empresa de telefonia. Desde então, o mobile marketing evoluiu junto com a tecnologia e as novas formas de interação entre as pessoas e as marcas.
A importância de se adaptar ao comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos, principalmente por causa da influência dos dispositivos móveis. Hoje em dia, os consumidores são mais exigentes, informados, conectados, multitarefas e imediatistas.
Ou seja, eles querem soluções rápidas, práticas e personalizadas para os seus problemas e desejos. Eles também querem ter voz ativa nas relações com as marcas, podendo opinar, avaliar e compartilhar as suas experiências.
Por isso, as empresas precisam se adaptar ao comportamento do consumidor e oferecer uma comunicação mais dinâmica, interativa e integrada nos diferentes canais digitais. O mobile marketing é uma forma de fazer isso, pois permite que as marcas estejam presentes no dia a dia dos consumidores, criando um relacionamento mais próximo e duradouro.
Assim sendo, é essencial que as empresas se adaptem a essa nova realidade e invistam no marketing para dispositivos móveis. Caso contrário, elas correm o risco de perder espaço para a concorrência e ficar para trás no mercado.
Impactos do mobile marketing nas decisões de compra
O mobile marketing tem um grande impacto nas decisões de compra dos consumidores. Isso porque os dispositivos móveis são usados em todas as etapas da jornada de compra, desde a pesquisa até a avaliação pós-compra.
E diferentemente do que se imagina, a estratégia não influencia apenas as compras online. Pelo contrário! Os dispositivos móveis também influenciam as compras offline, pois muitas vezes os consumidores usam os celulares para comparar preços, buscar informações ou opiniões sobre os produtos ou serviços antes de visitar uma loja física.
Segundo uma pesquisa da Google, 76% dos consumidores que fazem uma busca local pelo celular visitam uma loja física em até 24 horas. E 28% dessas buscas resultam em uma compra.
Portanto, essa pode ser uma excelente estratégia para ajudar a sua empresa a aumentar o tráfego, a conversão e a fidelização dos clientes.
Principais estratégias de mobile marketing para colocar em prática
Existem diversas ações que podem ser utilizadas pelas marcas para se comunicar com os seus públicos. A seguir vamos explicar detalhadamente cada uma delas:
Redes sociais
As redes sociais são plataformas digitais muito populares entre os usuários de dispositivos móveis. Por isso, é importante que você crie perfis profissionais nas redes sociais mais adequadas para o seu público-alvo e publique conteúdos relevantes, interativos e atrativos para engajar os seus seguidores com a sua marca.
Além disso, você pode usar as redes sociais para divulgar promoções, lançamentos, eventos e outras novidades da sua empresa. Atualmente, as redes sociais mais populares são Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok e LinkedIn.
Sites responsivos
Os sites responsivos são aqueles que se adaptam ao tamanho e à resolução da tela do dispositivo usado pelo usuário. Isso garante uma melhor navegação, usabilidade e legibilidade do site.
Os sites responsivos são essenciais para que as marcas sejam encontradas pelos consumidores nos mecanismos de busca, como o Google. E também para que eles possam acessar as informações sobre os produtos ou serviços das marcas de forma simples e eficiente.
Mensagens instantâneas
As mensagens instantâneas são aquelas enviadas por aplicativos como WhatsApp, Telegram, SMS ou Messenger. Elas são extremamente importantes para o mobile marketing, pois permitem uma comunicação rápida, direta e personalizada com o cliente.
Você pode usar as mensagens instantâneas para enviar lembretes, confirmações, avisos, ofertas, suporte ou dicas para o cliente. Mas lembre-se de pedir a autorização do cliente antes de enviar qualquer mensagem e de respeitar a frequência e o horário adequados.
Aplicativos
São programas que podem ser instalados nos dispositivos móveis e que oferecem funcionalidades específicas para os usuários.
Os aplicativos podem ser de diversos tipos, como jogos, entretenimento, educação, saúde, finanças, transporte, delivery e outros.
Você pode usar os aplicativos para oferecer soluções práticas e personalizadas para os seus clientes, além de coletar dados sobre o seu comportamento e preferências.
Plataformas digitais
As plataformas digitais são sites ou aplicativos que reúnem diversos conteúdos ou serviços sobre um determinado tema ou segmento. O objetivo é conectar os usuários com as marcas, oferecendo serviços ou produtos de forma integrada e conveniente.
Por exemplo, o Spotify é uma plataforma digital de música, enquanto a Netflix é uma plataforma digital de filmes e séries. Além dessas duas, existem várias outras que podem ser usadas para diferentes propósitos.
Você pode, por exemplo, usar as plataformas digitais para divulgar a sua marca, os seus produtos ou serviços. Mas, também pode utilizá-las para gerar tráfego, leads ou vendas, para criar parcerias ou patrocínios, entre outras estratégias.
Mobile marketing e a experiência do usuário
O mobile marketing melhora a experiência do usuário ao oferecer uma comunicação mais adequada às suas necessidades, expectativas e preferências. O mobile marketing permite que o usuário:
- Receba conteúdos relevantes e personalizados de acordo com o seu perfil, localização e comportamento;
- Tenha acesso às informações sobre os produtos ou serviços das marcas de forma rápida e fácil;
- Realize compras de forma simples e segura, sem precisar sair do seu dispositivo móvel;
- Interaja com as marcas de forma dinâmica e interativa, podendo dar feedbacks, fazer perguntas e compartilhar experiências;
- Se sinta valorizado e reconhecido pelas marcas, recebendo ofertas exclusivas, benefícios e recompensas.
Por que investir no mobile marketing?
Inegavelmente investir no marketing para dispositivos móveis é uma decisão inteligente e estratégica para o seu negócio. Veja algumas das vantagens e dos benefícios que a estratégia pode trazer para a sua empresa:
- Ampliar o alcance e a visibilidade da sua marca;
- Aumentar o tráfego no site ou blog da empresa;
- Acompanhar as tendências e as mudanças do mercado;
- Atrair e reter mais clientes;
- Gerar mais vendas e receita;
- Reduzir custos e otimizar recursos;
- Melhorar a imagem e a reputação da sua marca;
- Diferenciar-se da concorrência;
- Medir e analisar os resultados das suas campanhas com precisão.
Como você viu neste artigo, o mobile marketing é uma estratégia essencial para se adaptar ao comportamento do consumidor e se destacar no mercado. Ele permite que você ofereça uma experiência personalizada, relevante e satisfatória para o usuário, aumentando a confiança, a satisfação e a lealdade do cliente com a sua marca.
E se você quer contar com uma parceira estratégica e confiável para adaptar o marketing da sua empresa aos dispositivos móveis, você pode contar com a CMLO&CO. Somos uma agência especializada em marketing e publicidade e podemos ajudar você a planejar e executar as melhores estratégias de mobile marketing para o seu negócio.
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