Redes sociais Saúde Petrobras
PERFORMANCE • SOCIAL
Briefing
El reto de la marca es mejorar y humanizar la relación con el público a través de las redes sociales, manteniendo una estrecha conexión con los beneficiarios del plan. El reto consiste en comprender sus necesidades, responder a sus preguntas y proporcionarles un apoyo eficaz. La idea era construir una comunidad sólida para que los beneficiarios confiaran en el plan de salud de Petrobras, y el primer paso para ello fue comunicar eficazmente en las redes sociales.
Solución
La CMLO Desarrollamos estrategias y produjimos contenidos relevantes para resolver cuestiones de interés para los usuarios. Establecimos una frecuencia semanal de posts para generar engagement y promover el diálogo en todas las publicaciones, a la vez que ejercíamos de Community Manager (SAC 2.0). Creamos una serie de contenidos informativos sobre los servicios del plan, incluyendo consejos de salud y bienestar y temas relevantes para todos los seguidores de la marca.
Resultados
Estimulamos a seguidores y consumidores, generando más de 46% de respuestas positivas en los canales de atención al cliente. Logramos un crecimiento significativo de 122% en Facebook, 482% en LinkedIn y 135% en Instagram. En la actualidad, contamos con más de 8.000 seguidores en Instagram, más de 7.000 en Facebook y 34.000 en LinkedIn, todos ellos obtenidos de forma orgánica. El fortalecimiento del vínculo con los usuarios ha generado un engagement récord. Saúde Petrobras renovó su asociación con CMLO tras estos resultados, trabajando juntos durante tres años.
